Defolu Ürün Ve İade Reddi Sonrası Uzun Hukuki Mücadele

17 Mart 2026 tarihinde bu firmadan toplam 4.299,98 bedelinde 2 adet Diana elbisesi siparişi verdim. Ürünler 19 Mart 2026 tarihinde elime ulaştığında ciddi şekilde boya verme, ağır koku barındırma ve etiket eksikliği gibi ayıplara sahipti. Dolayısıyla, aynı gün, firmanın web sitesinde sadece Instagram üzerinden iletişime geçilebileceği yazdığı için, Instagram hesaplarından iletişime geçerek kusurları gösteren fotoğraflar eşliğinde iade talep ettim.

Ancak talebim hukuksuz bir şekilde reddedildi. Önce mesajlarıma "sadece değişim yapabiliyoruz", "iade kabul etmiyoruz", "5 gün içerisinde" gibi hukuki dayanağı olmayan şekilde cevaplar verdiler. Bunları kabul etmeyip iade konusunda ısrarcı olduğumda ise cevap vermeyi kestiler. Hatta hesabı aktif olarak kullanmaya devam etmelerine rağmen, yasal haklarımı arayacağıma dair bilgilendirme yaptığımda bile bir geri dönüş alamadım. Zaten süreç boyunca Instagram hesapları iki kez kapandı ve tekrar açıldı.

Ben de elbiseleri aldığıma dair faturalar, ürünlerin nasıl geldiğine ve kusurlarına ait videolar, Instagram'daki konuşmalarımızın ss'leri gibi bütün detayları görsel olarak depoladıktan sonra 24 Mart 2026 tarihinde; kargolamak için paketlediğim anı ve kargoya gidip bizzat teslim ettiğimi de kayda alarak, tüketici kanunundan doğan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanıp ürünleri Yurtiçi Kargo üzerinden firmaya karşı ödemeli olarak geri gönderdim. Kargo firmasının paketleme yaptıktan sonra ürünlerin üzerine yapıştırdığı etiketleri ve kargo takip fişlerini de fotoğrafladım.

Kargo, bir gün sonra firmanın sahibi (yö) tarafından bizzat teslim alınmasına rağmen bedel iadesi yine yapılmayınca tüm bu kanıtları dosyalayarak iki koldan resmi süreç başlattım.

- Ödemeyi yapmak için kullandığım kartımın bankasının uygulaması üzerinden harcama itirazı talebinde bulundum ve bu dosyayı, bankanın mail adresine yaşadığım olayı anlattığım bir metinle birlikte gönderdim.
- Tüketici Hakem Heyeti'ne, yine aynı şekilde süreci yazıp elimdeki dosyayı da ekleyerek, başvuru da bulundum.

12 Mayıs 2026 tarihinde banka bana harcama itirazımın işleme alındığına dair bir mesaj gönderdi. 18 Haziran 2026 tarihinde de tüketici hakem heyetinden karar çıktı ve oy birliğiyle haklı bulundum.
Kararın satıcıya da iletildiğinden emin olmama rağmen son bir kez mail adresleri yoluyla satıcıyla iletişime geçtim ve kendisine kararı bildirdim. Bu kez satıcı özetle "Meta tarafında bir sorun var. Instagram hesaplarımız kapatılıyor. Muhasebeye ilettim. Birkaç gün içerisinde iadeniz yapılacaktır" diyen bir mail ile dönüş yaptı. Kendisine iyi niyet göstergesi olarak söylediği tarihe kadar bekleyeceğimi ancak o tarihte de para iadesi yapılmazsa süreci ilerleterek icra takibini ve haciz işlemlerini başlatacağımı ilettim. Cevap gelmedi.

8 gün sonra, söyledikleri tarih gelmeden, galiba firmanın sahibi yo bizzat bana WhatsApp'tan ulaştı. Açıkçası bunun sebebinin banka tarafından satıcı hesabına bir bloke vb. Koyulması sebebiyle olduğunu düşünüyorum. Çünkü her ne kadar mesajların başında beni suçlayan bir tavırla yaklaşsa ve kısaca "bizimle iletişime geçmemişsiniz. İade kabul etmediysek nasıl gönderdiniz? İddialarınızı kabul etmiyoruz" gibi şeyler söylese de, başvuruları süreci görsel olarak kaydederek yaptığımı söyleyip kendisi de bunu bankadan teyit ettiğinde, IBAN istedi ve 13 Temmuz 2026 tarihinde parayı gönderdi. Ardından, bankayı arayıp bizzat bilgilendirmemi istedi. Paranın hesabıma yattığından emin olduktan sonra bankayı arayıp bilgilendirdim ve süreci sonlandırdım.

Paramı geri almış olabilirim ama 17 Mart 2026 tarihinden 13 Temmuz 2026 tarihine kadar ara ara uğraştığım ve hem firmanın hem de sahibi olduğunu düşündüğüm beyefendinin nasıl olduğunu anladığım bir süreçti. Kısacası asla alışveriş yapılmamalı. (Süreç sonlandığı için herhangi bir görsel vb. Koymuyorum)