Arçelik'ten Hasarlı Ürün Teslim Edilmedi, Kurulum Gecikti

31.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya cempa Arçelik Yetkili Satıcısı'ndan Arçelik 1280 ykmp ıg çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 01.08.2026 tarihinde teslim edilip kurulacağı bilgisi verildi ve ben de tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

01.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarında yetkili servis adrese geldi ancak kurulum öncesi yapılan kontrolde ürünün hasarlı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine ürün bana hiç teslim edilmeden geri götürüldü ve o tarihten bu yana ürünün teslimi ve kurulumu hâlâ gerçekleşmedi.

Bu olaydan sonra bayi, yetkili servis ve Arçelik Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Buna rağmen ancak 04.08.2026 tarihinde ürün değişim talebimin onaylandığı ve yeni ürünün tahmini olarak 06.08.2026 tarihinde servise ulaşacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Ayrıca sistemde 5246***24 ve 5249***95 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır.

Tarafıma iletilen SMS’te “ürün değişim talebiniz onaylanmıştır” ifadesi yer almaktadır, bu ifadeyi kabul etmiyorum. Hasarlı ürün bana hiçbir zaman teslim edilmediği için ortada benim talep ettiğim bir ürün değişimi değil, Arçelik’in yerine getiremediği teslimat yükümlülüğünün ifası söz konusudur. Ben ayıplı ürünü teslim almadım, sadece satın aldığım ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde, gecikmeye yol açılmadan teslim edilmesini bekliyorum. 04 Ağustos’tan beri defalarca bayi, yetkili servis ve genel merkezle görüşmeme rağmen bugüne kadar sorunumun çözümüne ilişkin herhangi bir aksiyon alınmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin temel nedeni, tamamen Arçelik’in kontrol alanında gerçekleşen bir hasar olmasına rağmen bunun sonuçlarına müşterinin katlanmak zorunda bırakılmasıdır. Hasarlı ürün bana hiçbir zaman teslim edilmemiş, teslimat taahhüdü Arçelik tarafından yerine getirilememiş olmasına rağmen, hiçbir kusurum olmamasına rağmen en az 7 gün boyunca ürünsüz bırakılmış bulunuyorum. Üstelik tarafıma verilen 06.08.2026 tarihi kesin bir tarih değil, yalnızca “tahmini” bir tarihtir. Arçelik gibi Türkiye’nin en köklü ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu ifade eden bir markanın, bu tür durumlarda müşterisini standart değişim sürecine tabi tutmak yerine öncelikli çözüm üretmesini beklerdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel ilkelerinden birinin, tüketicinin ayıplı mal nedeniyle mağdur edilmemesi ve satıcının bu mağduriyeti makul sürede gidermesi olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşanan gecikme tamamen Arçelik kaynaklı olmasına rağmen bunun tüm yükünün fiilen tarafıma yüklenmesini hakkaniyete ve tüketici odaklı hizmet anlayışına aykırı buluyorum. Bu nedenle, yeni ürünün öncelikli olarak temin edilmesini, en kısa sürede adresime getirilip kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınarak gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.