Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35229954

Arçelik'ten Arızalı Kurutma Makinesi İçin Düşük Model Teklifi Ve Yetersiz İade

profile
Rabia
Arçelik
19 Şubat 01:14
1.044

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye O*** G**** Ticaret Arçelik bayisinden bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım, ürün 3 Şubat 2026’da teslim edildi. Henüz birkaç gün geçmişken, 7 Şubat 2026 tarihinde makine arızalandı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. 10 Şubat’ta gelen servis, arızanın fabrika hatasından kaynaklandığını, tamburun kilitlendiğini ve ürün değişimi için genel merkez tarafından aranacağımı söyleyip ayrıldı.

Aradan 8 gün geçtikten sonra Arçelik tarafından arandım ve satın aldığım makinenin devamının stokta olmadığı, yerine daha düşük bir model ile değişim yapılabileceği ve üzerine sadece 750 TL iade verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, aldığım ürünün daha düşük modeli teklif edilerek bu mağduriyetin giderilmeye çalışılması, müşteriyle açıkça dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır. Bu yaklaşımı ticari etikle bağdaştıramıyorum.

Arçelik’in bu süreçte markasına yakışan şekilde hareket etmesini bekliyorum. Ya mevcut ürünümün daha üst modeliyle değişim yapılarak yaklaşık 15 gündür yaşadığım mağduriyet telafi edilsin, ya da bu yapılmayacaksa ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede adil ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Arçelik Logo
Arçelik
19 Şubat 12:56 (Şikayetten 11 saat sonra)
Rabia
Rabia
21 Şubat 13:30

Şikayetimle ilgili Herhangi bir gelişme veya ilerleme yok. Hala ellerinde 10 kg kurutma makinesi olmadığını daha düşük model olan (9kg) makineyi temin edebileceklerini söylüyorlar. Mağduriyeti gidermek adına genel stok kontrolü yapıp üst modelini teklif etmek yerine, müşteriden götürmek Arçelik nezdinde daha ticari etiğe uygun geliyor sanırım. Para iadesi istedim onunla ilgili de bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi talebiniz inceleniyor şeklinde beyanda bulunuyor. Bir sonraki adımım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasarlı Ürün İçin Ücret İadesi Talebim Haftalardır Karşılanmıyor

profile
Zeliha
Arçelik
22 Aralık 2025 21:03
2.886

5 Aralık’ta teslim edilen Arçelik marka çamaşır kurutma makinesinin kurulumu 6 Aralık’ta yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sonrası ürünün fabrikadan hasarlı ve hatalı olduğu tespit edilmesine rağmen, 17 gündür ücret iadesi talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor. Ozm2025000001121 numaralı fat...

hasarli-urun-icin-ucret-iadesi-talebim-haftalardir-karsilanmiyor-1.jpg
1 Destek
5
Özmen sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Teslimat Sözünün İhlali Ve Geciken Kurutma Makinesi

profile
Özmen
Arçelik
26 Ocak 00:37
1.870
"Süreç kendi adıma olumlu sonuçlandı. Ürün söylenenden çok daha erken teslim edilmiş oldu. Ancak bu yüzden mağdur olan hala çok insan var. Onların da problemi böyle şikayetlere gerek kalmadan çözülmeli..."

Arızalı Kurutma Makinesi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

profile
Orhan
Arçelik
10 Aralık 2025 02:12
3.196

K**** K****** K********** Arçelik bayisinden 9 Kasım 2025 tarihinde Arçelik 9 kg Iron Touch kurutma makinesi satın aldık, 10 Kasım 2025’te de kurulumu yapıldı. Ancak cihazı ilk kullanımdan itibaren asla doğru düzgün kurutma yapmadı. Program süresini kendi kendine sürekli uzatıp yaklaşık 8 saatte bit...

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Kurutma Makinesinin Tekrarlanan Servis Hataları Ve Yanıltıcı Belgeler Nedeniyle Sıfır Değişim Talebi

profile
Murat
Arçelik
07 Şubat 20:04
973

Arçelik markalı kurutma makinem için 12 Ocak 2026 tarihinde bakım talebinde bulundum ve 2.500 TL ücret ödeyerek bakımı onayladım. Servis kaydımın numarası 5078***72’dir. Ürün bakım sonrası tarafıma geldiğinde makinenin ayaklarının kırık olduğunu gördük ve bu nedenle servis cihazı tekrar geri götürdü...

kurutma-makinesinin-tekrarlanan-servis-hatalari-ve-yaniltici-belgeler-nedeniyle-sifir-degisim-talebi-3.jpg
kurutma-makinesinin-tekrarlanan-servis-hatalari-ve-yaniltici-belgeler-nedeniyle-sifir-degisim-talebi-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Arçelik Kurutma Makinesi Arçelik 1011 KMP I Arçelik Genel Müdürlük Arçelik Personel Arçelik 1011 KMP I bayilik Arçelik Kurutma Makinesi iade talebi Arçelik 1011 KMP I kurutma makinesi arızaları Arçelik 1011 KMP I kurutmalı çamaşır makinesi Arçelik 1011 KMP I merkezi Arçelik 1011 KMP I markası
Arçelik
1011 KMP I
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri