Arçelik'ten Arızalı Kurutma Makinesi İçin Düşük Model Teklifi Ve Yetersiz İade

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye O*** G**** Ticaret Arçelik bayisinden bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım, ürün 3 Şubat 2026’da teslim edildi. Henüz birkaç gün geçmişken, 7 Şubat 2026 tarihinde makine arızalandı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. 10 Şubat’ta gelen servis, arızanın fabrika hatasından kaynaklandığını, tamburun kilitlendiğini ve ürün değişimi için genel merkez tarafından aranacağımı söyleyip ayrıldı.

Aradan 8 gün geçtikten sonra Arçelik tarafından arandım ve satın aldığım makinenin devamının stokta olmadığı, yerine daha düşük bir model ile değişim yapılabileceği ve üzerine sadece 750 TL iade verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün nedeniyle zaten mağdur olmuşken, aldığım ürünün daha düşük modeli teklif edilerek bu mağduriyetin giderilmeye çalışılması, müşteriyle açıkça dalga geçiliyormuş hissi yaratmaktadır. Bu yaklaşımı ticari etikle bağdaştıramıyorum.

Arçelik’in bu süreçte markasına yakışan şekilde hareket etmesini bekliyorum. Ya mevcut ürünümün daha üst modeliyle değişim yapılarak yaklaşık 15 gündür yaşadığım mağduriyet telafi edilsin, ya da bu yapılmayacaksa ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede adil ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini istiyorum.