Kargo Bilgisi Verilmeyen Siparişte İletişim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

21 Ağustos tarihinde Instagram üzerinden Nazende.co adlı sayfadan hediye anahtarlık siparişi verdim. 4163618848 numaralı siparişimin ödemesini kart ile yaptım, sistemde sipariş onaylandı görünüyor ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Siparişimin durumu ve ne zaman kargoya verileceği ile ilgili defalarca kez mesaj attım. En son bana kargoyu verdiklerini, geri döndüğünü ve adresimde sorun olabileceğini söylediler. Bunun üzerine kargo takip numarasını istedim fakat hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı, hangi kargo şirketiyle gönderildiğini dahi bilmiyorum. Ürünün kargoya verildiğine dair ne SMS ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Mesajlarıma artık cevap vermiyorlar ve başka bir iletişim numarası da bulunmuyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, yeniden gönderilmesini ve kargo ücretini benim ödeyebileceğimi söylediğimde de iade veya yeniden gönderim yapmayacaklarını belirttiler. Ürünün gerçekten kargoya verildiğine dair hiçbir somut delil yok, sadece elimde sipariş onayı ve ödeme belgelerim bulunuyor.

Siparişini ödemesini yapmış fakat ürününü alamamış bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, gerekiyorsa kargo ücretini kendim karşılamayı kabul ettiğimi, buna rağmen çözüm üretilmesini talep ediyorum.