Kısa Kol Boyu Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

HassaModa’nın web sitesi üzerinden aynı anda beş ürün sipariş verdim. Aldığım ürünlerin dördünde hiçbir sıkıntı yokken, yalnızca file detaylı ceket takımda sorun yaşadım. Bu takımın ceket kol boyu diğerlerine göre bariz şekilde kısa geldi ve kollar bilekte bile durmayacak kadar yukarıda kalıyor.

Durumu HassaModa’nın WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ilettim ve fotoğraflarla da kol boyunun ne kadar kısa olduğunu gösterdim. Buna rağmen sorunun üründen kaynaklanmadığını, tamamen benim kollarımdan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar ve değişim talebimi dikkate almadılar. Üslup olarak da oldukça hoş olmayan, kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Son olarak yazdığım mesaja ise hiç geri dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi.

Ben diğer ürünleri sorunsuz kullanabilirken sadece bu takımın kol boyunun bu kadar kısa olmasının üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Sorunlu olan file ceket takımımın kol boyu normal ölçülerde olan bir ürünle değiştirilmesini ve bu değişim sürecinde, hatanın firmadan kaynaklandığını düşündüğüm için hiçbir şekilde ekstra kargo ücreti ödemeden işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.