Kusurlu Pantolon Değişiminde Ek Ücret Talebi Haksız

Yaklaşık 1 ay önce Jimmy Key’in Kocaeli 41 Burda AVM mağazasından kahverengi bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk yıkamada talimatlara uygun olarak yıkamama rağmen renginde belirgin bir solma oldu ve bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Fabrika incelemesi sonucunda şikayetim olumlu bulundu ve ürünün problemli olduğu kabul edildi.

11 Eylül 2026 günü saat 18:40 civarında değişim için yine aynı mağazaya gittim ve aynı üründen almak istediğimi belirttim. Ancak aynı ürün için benden ekstra ücret talep ettiler, o dönemki satış fiyatından iade yapıp güncel fiyattan yeni ürün satışı yapmak istediklerini söylediler. Ürün fabricada incelenip kusurlu olduğu kabul edildiği halde, aynı model için benden neden fark talep edildiğini anlamıyorum. Farklı bir ürün talep etsem bunu kabul edebilirdim ancak ben sadece sorun yaşayan ürünün aynısını almak istiyorum.

Elinizde kahverengi kalmadığı için taş rengini tercih edebileceğimi söyledim, yine de fiyat farkı ödemem gerektiği belirtildi. Kusurlu çıkan bir ürünün birebir değişiminde müşteriden ilave ücret istenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Kusurlu olduğu kabul edilen pantolonun, renk farkı olsa bile aynı model bir pantolon ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.