to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Ayıplı Ürün Ve Çözülmeyen Değişim Sorunu
Arçelik’ten yaklaşık Kasım 2025 tarihinde 9 kg’lik bir kurutma makinesi aldım. Ürün bir yıl bile dolmadan bozuldu ve defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Sonunda ürün için değişim kararı çıktı ve üzerine 2.070 TL fark ödeyerek bu kez 11 kg’lik bir kurutma makinesi aldım.
Yeni gelen 11 kg’lik kurutma makinesi ise daha teslimat anından itibaren sorunluydu. Makine jelatine sarılı, kutusuz, ambalajsız ve pislik içinde getirildi. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik makine “su tankı dolu” uyarısı vermiyor, içinden yanık kablo kokusu geliyor ve her yere su akıtıyor. Servis iki kez gelip inceledi ve değişim yönünde karar verdiği halde Arçelik bu kararı onaylamıyor.
Arçelik’ten yüklü miktarda alışveriş yapan bir tüketici olarak, ambalajsız, ayıplı, kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu izlenimi veren bu makineyi kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri bilgilerim firmada mevcuttur. Ayıplı ürünümün, sıfır ve kapalı kutu yeni bir kurutma makinesi ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şey değişmedi. Paketsiz, ambalajı açık ve kullanılmış ayıplı ürün üstüne fark vermeme rağmen ben de kaldı. Asla Arçelik bir daha almam. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak kaldı
