Arçelik'ten Aldığım Buzdolabı Tekrar Arızalı Ve Yanlış Model Teslim Edildi

Arçelik’ten satın aldığım Prosmart inverter dört kapaklı buzdolabım Nisan ayında arıza yaptı ve değişim sürecine alındı. Nisan ayında değişimi yapılan buzdolabımda aynı arıza yeniden yaşandı ve bu süreçte buzdolabım üçüncü kez teslim edilmek zorunda kaldı.

Üçüncü teslim sırasında bana önceki ürünle aynı model ve aynı özelliklerde olduğu söylenen bir buzdolabı önerildi ve bu bilgiye güvenerek teslimi kabul ettim. Ancak gelen bu ürünün öncekiyle aynı özellikleri taşımadığını, anlatılanla gerçekte sunulan ürün arasında belirgin farklar olduğunu sonradan fark ettim. Verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle Arçelik ile defalarca görüşme yaptım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Nisan ayındaki değişimden bu yana, özellikle tüm yaz dönemi boyunca buzdolabımın buz bölümü kullanılamadı ve yaz mevsimini bu şekilde mağdur olarak geçirmek zorunda kaldım. 10 Ağustos’ta üçüncü buzdolabı teslim edilmesine rağmen sorunlarım sona ermedi, Arçelik konu ile ilgili net bir yanıt vermiyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de iletişim sorunları yaşıyorum; siz derdinizi anlatmaya çalışırken aynı anda konuşarak konuyu yüzeysel geçiştirdiklerini düşünüyorum.

Hem aynı arızanın tekrarlanmasından, hem de tarafıma söylenenle teslim edilen ürünün özelliklerinin farklı olmasından dolayı mağdur oldum. Arızasız, ilk aldığım ürünle aynı özelliklere sahip, sorunsuz bir buzdolabı ile değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.