Ödenen 96.000 TL’ye Karşı Beş Yıldız Otelde Kalitesiz Ve Kaotik Konaklama

5–9 Eylül 2026 tarihleri arasında Horus Paradise otelde 4 gecelik konaklamam sırasında, ödediğim 96.000 TL’ye rağmen beş yıldızlı bir otelden beklediğim kaliteyi kesinlikle bulamadım. Tesis, uygulanan kurallar ve genel atmosfer itibarıyla adeta “yasaklar oteli” gibiydi ve tatilim keyifli geçmesi gerekirken tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yemekler hem çeşit hem de lezzet açısından son derece yetersizdi, sunulan menü beş yıldızlı, bu fiyat segmentindeki bir otele göre tam bir fiyaskoydu. Yemek saatlerinde yemekhanede ciddi yer problemi yaşanıyordu; masa bulmak zorlaşıyor, bu da büyük bir kalabalık ve karmaşa yaratıyordu. Barlarda da benzer bir kaos ortamı vardı, düzen yoktu ve hizmet almak oldukça zor oluyordu.

Otelde çalışanların çok büyük bir kısmı tecrübesizdi, bu da hem hizmet kalitesine hem de misafirle iletişime olumsuz yansıyordu. Beş yıldızlı bir tesiste bu kadar deneyimsiz personelle karşılaşmayı beklemiyordum. Tesisin içinde dolaşan çalışanlara yaşadığım sıkıntıları ilettim; ancak tatil sürem kısa olduğu ve zaten sürekli sorunlarla uğraşmak zorunda kaldığım için ayrıca zaman ayırıp yönetimle detaylı görüşme yapamadım. Konaklamam hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, genel izlenimim bu paraya göre çok düşük kalite sunulduğu yönünde.

Bu koşullar altında, ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik ve düşük hizmet kalitesi nedeniyle konaklama bedelim üzerinden makul bir indirim uygulanmasını ve yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilerek konunun ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Otelin, beş yıldız iddiasına ve aldığı ücrete yakışır bir hizmet standardı sunması için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.