Yanlış Cips Ve Sıcak Kola İçin Telafi Talebi

8 Eylül 2026 saat 20.50’de Getir Büyük üzerinden Şampiyonlar Ligi maçı izlerken atıştırmalık ve içecek almak için sipariş verdim. Siparişimde özellikle Doritos Turca seçmeme rağmen, teslim edilen paketten Doritos Extreme çıktı. Paketler birbirine benzediği için cips paketini açtıktan sonra yanlış ürün gönderildiğini fark ettim.

Aynı siparişte 1,5 l kola da almıştım ve her zamanki gibi soğuk içecek siparişim yine sıcak geldi. Real Madrid maçını izlerken ne istediğim cipsi yiyebildim ne de kolayı keyifle içebildim.

Hemen uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım ve durumu anlattım. Ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde “hata bizde, telafi için doğru ürünü gönderelim” şeklinde bir çözüm sunmadı. Teslimat kodunu kuryeye söylediğim için paket içeriğini otomatik kabul ettiğimi, bu yüzden de yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Yani ortada kendi yaptıkları bir hata olmasına rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.

Ben sadece kendi hatalarını kabul edip, istediğim Doritos Turca’yı telafi olarak göndermelerini bekliyordum. Ne cips için ne de sıcak gelen kola için en ufak bir telafi adımı atılmadı. Getir’in bu yaklaşımından ve müşteri memnuniyetini önemsememesinden şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürünün ve sıcak gelen içeceğin telafi edilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.