to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik'ten Açılmış Çeyiz Seti Satışı Ve Çözüm Sunulmaması
29.04.2026 tarihinde Sakarya Akyazı’daki Fazlıoğlu Arçelik bayisinden küçük ev aletleri çeyiz seti satın aldım. Ürünler eve teslim edildi ve çeyiz garantisi için kutuların kesinlikle açılmaması gerektiği özellikle söylendi. Ancak kutuları detaylı incelediğimde çift etiket olduğunu ve kutularda kabarıklıklar bulunduğunu fark ettim, yani kutuların daha önce bariz şekilde açılmış olduğu anlaşılıyordu.
Durumu Arçelik ana merkeze ilettim, güya inceleme yaptıklarını söylediler ama açıkça bayilerini korudular. Bayi ilk etapta fatura bile kesmemişti, şikayetim sonrası bayiyle görüşüp alelacele, eksik ve uygunsuz bir fatura gönderttiler. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bayi size böyle bir ürün satmamış gibi konuşup, biz gerekli görüşmeleri sağladık diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve adeta yalan söylüyormuşum durumuna düşürüldüm.
Sonuç olarak bir müşteriye açıkça ayıplı, önceden açılmış ürün satılmasına rağmen ne değişim ne iade ne de başka bir çözüm sunulmadı, Arçelik gibi bir markanın bu tutumu gerçekten acınası. Ben bu çeyiz seti için 18.000 TL’yi nakit olarak ödedim ve sadece aldığım ürünlerin açılmamış, sorunsuz ve ayıplı olmayan ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce incelenmesini ve ürünlerimin yenileri ile değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bayi tarafından faturayı aldınız mı diye arandım tek sorun o gibi, açılmış kutudan bahsedince öyle şeyler olabiliyor gibi bir yanıt aldım sonra ben karşı çıkınca farklı yere çektiler kullanılmış ürün göndermedik diyor iddia ettiğim şey bu değil zaten bu kutu açılmış bariz belli diye söyledim savunmaya geçtiler kabul edilmiyor bayi sorunu çözmüyor şikayete ek olarak bildiriyorum.
Sorunum çözülmedi 2. Kez Arçelik kendi bayisini koruyarak taraflı beyan kabul ederek atmış olduğum delile rağmen müşteriyi yalamış oldu müşteri temsilciliğini bayi temsilciliği olarak değiştirin bence 😂
