Gündoğdu Mobilya'da Teslimat Gecikmesi, Patlak Ürün Ve Yanlış Malzeme

Gündoğdu Mobilya’nın Kütahya merkez Eskişehir yolu üzerindeki şubesinden 26 Temmuz 2026 Pazar günü bir gardırop siparişi verdik. Sipariş sırasında teslimat için 2 hafta süre verildi ancak buna rağmen ürünü teslim almak için 1 aydan fazla beklemek zorunda kaldık. Ürünün kurulumu 29 Ağustos Cumartesi günü evimize gelinerek yapıldı ve gardırop bu şekilde teslim edildi. 30 Ağustos günü eşim temizlik yaparken gardırobun bir kısmının patlak olduğunu ve bu bölgenin boya ile kapatıldığını fark etti. Ayrıca ürünü özellikle MDF olarak tercih edip öyle satın almamıza rağmen, gelen ürünün suntadan yapılmış olduğunu gördük.

İkimiz de çalıştığımız için ancak 2 Eylül’de zaman bulup mağazaya giderek durumu yüz yüze anlattık. Hem patlak ve boyalı kısım hem de malzemenin MDF olmaması nedeniyle şikayetimizi ilettik. Bize ürünü değiştireceklerini, bunun da 20 gün süreceğini söylediler ve biz de buna razı olduk. Ancak bugün 8 Ekim olmasına rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi, her aradığımızda “haftaya gelecek” denilerek oyalanıyoruz.

Bu süreçte genel merkezi aradığımızda sürekli mağazaya yönlendirildik, mağaza ise aynı şeyleri tekrarlayıp somut bir çözüm üretmedi. İletişim tamamen koptu diyebilirim. Konuyla ilgili gerekli adreslerine e-posta da gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Aldığımız dolabı yaklaşık 3 aydır kullanamıyoruz, yeni evli olduğumuzu ve dolabımız olmadığı için eşyalarımızın evin içinde ortalıkta kaldığını özellikle belirtmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Bu yaşananlar nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde söylüyorum. Buradan da çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum. Gardırobun iadesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.