Uzatılmış Garanti Kapsamında İkame Araç Reddi Ve Belirsiz Onarım Süresi

2023 model Peugeot 3008 1.5 dizel, 06 arc 492 plakalı ve 50 bin km’de olan aracım 07.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında yolda arıza yaptı. Peugeot Türkiye’yi arayarak çekici yardımı talep ettim ve aracım bu sabah G**** B***** yetkili servisine çekici ile teslim edildi. Aracım için 2028 yılına kadar geçerli, yüklü miktarda ödeme yaparak satın aldığım uzatılmış garanti bulunmaktadır.

Yetkili servis, aracıma bugün ya da yarın kesinlikle bakılamayacağını, sadece arıza tespiti için bile en az iki gün sıra beklemem gerektiğini, arıza tespitinden sonra da onarım süresinin ne kadar süreceğinin belli olmadığını söylüyor. Aracım arızalı şekilde çekici ile gelmiş olmasına rağmen ikame araç talebim G**** servis tarafından reddedildi.

Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda ise, durumuma göre iki iş günü içinde ancak dönüş yapılabileceği, araya hafta sonu da girdiği için günlerce araçsız kalabileceğim ifade edildi. Hem uzatılmış garanti satın almış olmama hem de aracımın yetkili servise çekiciyle gelmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik ve mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum.

Uzatılmış garantim kapsamında, acilen tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve aracımın arıza tespit ve onarım işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanması için ihtar çekerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.