Arçelik’te Siparişim 12 Gün Boyunca Hazırlıkta Ve Bilgilendirme Yok

30 Aralık tarihinde Arçelik internet sitesi üzerinden Petkit Yumshare Çift Hazneli Mama Kabı için 122327346 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan en az 12 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünle ilgili mutlaka ürünün kendi müşteri temsilcisiyle konuşmam gerektiğine dair otomatik bir mesajla karşılaşıyorum ancak yönlendirildiğim menüde bu konuda bilgi alabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Bu nedenle siparişimin ne aşamada olduğu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Ürün pek çok mağazada stokta görünüyor olmasına rağmen benim siparişim hâlâ hazırlanma aşamasını geçmiyor ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişimin neden bu kadar uzun süredir hazırlıkta beklediğinin açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca telefon numaramı sanırım sipariş kısmında yanlış girmişim fakat mail adresim doğru. Bilgilendirme ona rağmen yapılmıyor tarafıma.