Arçelik'te Ödeme Güncelleme Talebine Cevap Alamama Ve Sistem Hatası

Birkaç yıldır Arçelik su arıtma cihazı abonesiyim ve genel olarak hem cihazdan hem de hizmetten memnunum. Ancak ödeme süreçleri ve muhatap bulma konusunda yaşadığım ciddi iletişimsizlik ve sistemsel sorunlar beni çok yıprattı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Sistemin bankadan doğrudan otomatik ödemeye izin vermemesi nedeniyle ödemelerimi kredi kartı üzerinden yapıyorum. Geçmişte kart limit yetersizliği yaşandığında, firma beni zamanında arayarak ya da e-posta ile bilgilendirmedi; mesajlar SMS spam klasörüne düştüğü için durumu tesadüfen fark ettim ve o dönem ödemeyi geciktirdiğim için doğrudan yasal işlem tehdidi içeren mesajlar aldım. Oysa düzgün ve şeffaf bir bilgilendirme yapılsa anında ödeme yapabilecek durumdaydım.

Son yaşadığım sorun ise tamamen Arçelik sisteminden kaynaklanmaktadır. Bankamdan gelen uyarıya göre, bu ay kartımdan çekim yapılırken Arçelik sistemi hatalı şifre/bilgi girmiş ve bu nedenle ödeme başarısız olmuş. Hem bu sistem hatasını bildirmek hem de limit sorunu yaşamamak için daha yüksek limitli alternatif bir kredi kartını tanımlatmak amacıyla müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden ilerlemeye çalıştığımda sistem beni sürekli otomatik filtre değişimi ve teknik servis taleplerine yönlendiriyor. Benim talebim teknik servis değil, tamamen ödeme yöntemi güncellemesi ve finansal işlemlerle ilgili olduğu halde finans veya muhasebe birimine ulaşabileceğim canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Arçelik’in kendi sisteminden kaynaklanan hatalı çekim yüzünden ödeme yapmak istememe rağmen ödeme yapamıyor, kart bilgilerimi güncelleyecek yetkili birine ulaşamıyorum.

Aboneliğim hâlâ aktif ve iptal süreci başlatmadım; aslında aboneliği iptal etmek de istemiyorum. Ancak bu şekilde muhatapsız bırakılmak ve sadece otomatik teknik servis döngüsüne sokulmak güvenimi zedeliyor. Arçelik’in sisteminde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden tüm resmi sözleşme ve abonelik bilgilerime zaten ulaşılabilmektedir.

Bu nedenle özellikle Arçelik Finans/Muhasebe biriminden konuyla ilgili yetkili bir kişinin, ödeme yöntemi güncelleme talebim ve sistemsel çekim hatası hakkında benimle acilen iletişime geçmesini talep ediyorum. Ödeme yapmak isteyen bir abone olarak, teknik servis dışında da ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri ve finansal destek yapısı bekliyorum.