Arçelik’tan Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Aralık 2025 tarihinde Arçelik online sitesi üzerinden bir tost makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 122263713. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi, sistemde de herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak görüşmelerden hiçbir somut sonuç alamadım, sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Hem bu kadar uzun süre bekletilmem hem de net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Böylesine yılların markası olan Arçelik’ten böyle bir süreç yönetimi ve ilgisizlik gerçekten hiç beklemezdim.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini istiyorum. Bununla birlikte, yaşanan bu mağduriyetin telafisi için Arçelik’in bir özür niteliğinde küçük de olsa bir hediye ya da jestte bulunmasını bekliyorum. Aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını, aksi durumda ise konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.