to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık’ta Arçelik internet sitesinden dört adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden üçü sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak kl6522 Kettle ürünü bir türlü teslim edilmedi. Ürünün farklı bir bayide olduğu söylenerek bayi tarafından arandım ve 17 Aralık’ta teslim edileceği belirtildi; fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte ürünün zamanında teslim edilmediğine dair bayi tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; her seferinde arayıp durumu sormak zorunda kalan taraf ben oldum. Bayiyi aradığımda ise “unuttuk”, “bir sorun yaşadık” gibi net olmayan bahanelerle sürekli geçiştirildim ve somut bir gerekçe ya da çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Arçelik tarafından bana dönüş yapıldı, ancak sadece şikayetimin iletildiği bilgisi verildi; hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
15 Aralık’tan bu yana yaklaşık iki haftadır 122026301 numaralı siparişimde yer alan kl6522 Kettle ürünüm için sadece bekletiliyorum. Bugün de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün hâlâ teslim edilmediğini ilgili birime ileteceklerini söylemekle yetindiler; herhangi bir net teslim tarihi verilmedi.
Ücretini ödediğim bu ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde VRT 94929 vv model çöp kovasını sipariş ettim. Bir hafta boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim ancak herhangi bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana depolara bakılıp en geç iki gün içinde ürünün gönderileceği söylen...
Arçelik’in internet mağazasından 8.549 TL ödeme ile Havadar 7030 model ürün siparişi verdim. “24 saat içinde teslimat” sözüne güvenerek ve bana en yakın şube olan H**** S**** E**** Cad. Etlik bayisini seçerek sipariş işlemlerimi tamamladım. Sipariş numaram: 119046453. Ancak sipariş sürecim başladığ...
9 Temmuz 2023 'te 100475192 sipariş numarası ile Arçelik internet sitesinden 44.547 TL değerinde buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi siparişi verdim. 17 Temmuz 2023 tarihinde yetkili servis buzdolabı ve bulaşık makinesini getirerek kurulumunu yaptı. Geriye kalan ürünüm olan çamaşır makin...
18.03.2024 tarihi itibariyle tam 12 gündür, arcelik.com.tr'den vermiş olduğum 105943858 sipariş numaralı ürünün gönderilmesini bekliyorum. Defalarca (her gün en az üç/dört kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Sürekli bir talep oluşturuluyor ve aranacaksınız deniliyor. Telefon kap...
Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden birden fazla sipariş verdim ve daha sonra bu siparişler için 27 Kasım tarihinde iptal talebinde bulundum. Tüketici olarak yasal hakkım olan iptal ve iade talebim Arçelik tarafından reddedildi. Konu ile ilgili Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ba...
Yorumlar