Kettle Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

15 Aralık’ta Arçelik internet sitesinden dört adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden üçü sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak kl6522 Kettle ürünü bir türlü teslim edilmedi. Ürünün farklı bir bayide olduğu söylenerek bayi tarafından arandım ve 17 Aralık’ta teslim edileceği belirtildi; fakat bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte ürünün zamanında teslim edilmediğine dair bayi tarafından bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; her seferinde arayıp durumu sormak zorunda kalan taraf ben oldum. Bayiyi aradığımda ise “unuttuk”, “bir sorun yaşadık” gibi net olmayan bahanelerle sürekli geçiştirildim ve somut bir gerekçe ya da çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Arçelik tarafından bana dönüş yapıldı, ancak sadece şikayetimin iletildiği bilgisi verildi; hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

15 Aralık’tan bu yana yaklaşık iki haftadır 122026301 numaralı siparişimde yer alan kl6522 Kettle ürünüm için sadece bekletiliyorum. Bugün de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün hâlâ teslim edilmediğini ilgili birime ileteceklerini söylemekle yetindiler; herhangi bir net teslim tarihi verilmedi.

Ücretini ödediğim bu ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.