to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’in Kampanya Değişikliği Erken Alıcıları Mağdur Etti
Arçelik’in ikiz kampanyasından yararlanmak amacıyla 7 Mart 2026 tarihinde Antalya Metinkasapoğlu Caddesi’indeki Arçelik bayisinden Ekolojik 1825, 18.000 BTU inverter klima satın aldım, ürünün montajı ise 11 Mart 2026’da yapıldı. Bu alışverişi, 22 Mart 2026’da bitecek olan mevcut kampanyadan faydalanmak için özellikle bu tarihlerde gerçekleştirdim.
Ancak ben klimayı alıp taktırdıktan sonra, kampanyayı bitirmeden 16 Mart’ta 18.000 BTU klima alanlara ek bir kampanya başlattılar ve bu kapsamda hem 1 yıl ek garanti hem de derin dondurucu hediyesi verildi. Yani kampanya hâlâ devam ederken, aynı ürünü benden sadece birkaç gün sonra alan müşterilere çok daha avantajlı bir hak tanındı, 22 Mart’a kadar alışveriş yapan ama 16 Mart öncesinde alan müşteriler ise kapsam dışı bırakıldı.
Bunun üzerine Arçelik yetkililerini aradığımda, bana “Biz istediğimiz zaman istediğimiz kampanyayı yaparız” şeklinde bir cevap verildi. “Bu ticari etiğe sığar mı, siz pazarcı esnafı ya da işportacı mısınız” dediğimde ise herhangi bir yanıt veremediler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven duygusu açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik bu olayla benim güvenimi ciddi şekilde sarstı ve kendimi aldatılmış, mağdur edilmiş hissediyorum. Üstelik yalnızca ben değil, 16 Mart’tan önce aynı ürünü alan herkes benzer şekilde mağdur durumda.
Bu süreçte farklı kişiler tarafından toplam üç kez arandım ve her seferinde sadece “İstediğimiz zaman kampanya yaparız, bayii şikayetiniz varsa değerlendirelim” denildi. Benim bayimden hiçbir şikayetim yok, sorun doğrudan Arçelik’in kampanya politikası ve müşteriler arasındaki bu adaletsiz uygulamadır. Ürünle ilgili fatura/garanti belgesi üzerindeki belge numaram DDM2026000000359’dur.
Arçelik’ten beklentim, 22 Mart 2026’ya kadar geçerli olan kampanyanın, 7 Mart’ta aynı klimayı almış bir müşteri olarak bana da aynen uygulanması, yani hem 1 yıl ek garanti hem de derin dondurucu hediyesi haklarımın tanınmasıdır. Bu haksızlığın ve mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyeti ve ticari etik açısından sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce aradığınızdaki sözleri tekrar ettiniz. Bir çözüm üretmediniz. Aradığınızda söylediğim gibi "öyleyse neden aradınız? "
7 Mart 2026'da Antalya'daki bayiden Ekolojik 1825 modeli 18.000 BTU klima aldım ve 11 Mart'ta montajını yaptırdım. Kampanya 22 Mart'a kadar geçerli olacaktı fakat 16 Mart'ta yeni bir kampanya başlatıldı ve ben bu ek garanti ve hediye haklarından mahrum kaldım. Arçelik yetkilileri, “İstediğimiz zaman kampanya yaparız” diyerek sorunumun çözümüne yönelik bir adım atmadı ve aynı yanıtı tekrarladılar. Şu ana kadar hiçbir çözüm veya ek hak sağlanmadı.
