Arçelik Duvar Tipi Klimada Tekrarlanan Arızalar Ve İade Talebi

Mayıs 2025’te Arçelik bayisinden duvar tipi klima satın aldık. Temmuz ayında kullanmaya başladığımız klimada 23.07.2025 tarihinde aşırı sesli çalışma sorunu yaşadığımız için arıza kaydı oluşturduk. 30.07.2025’te ürün değişimi planlandığı bilgisi verildi. 01.08.2025’te yapılan nakliye ve montaj sırasında gelen ikinci klimanın da ilk çalıştırmada arızalı olduğu görüldü ve aynı gün yeniden arıza kaydı açılarak değişim talebinde bulunduk.

İkinci ürünün daha ilk montajda bozuk çıkması üzerine hem ben hem eşim müşteri hizmetlerini ayrı ayrı arayarak yaşadığımız mağduriyetin marka adına yakışmadığını, sorunsuz ve net bir çözüm beklediğimizi ilettik. Yetkili servisten gelen mesajda üründe kaçak olduğu, değişim yapılacağı ve ürün geldiğinde gaz basılacağı ifade edildi. Üçüncü kez klima değişimi yapıldı, ancak montaj sonrasında bu klimayı da kullanamadık ve başka bir ekibin geleceği söylendi. Birkaç gün sonra gelen ekip, hiç kullanılmamış klimaya gaz bastı.

Klimayı sonrasında ara ara kullandık ancak Aralık ayında ısıtma tamamen durdu. Servis, gazın bittiğini söyleyerek tekrar gaz bastı ve bu durumun iade sürecini etkilemeyeceğini ifade etmesine rağmen güvenimiz tamamen zedelendiği için iade talep ettik. Ardından servis fotoğraflar çekip, bizim anlam veremediğimiz işlemler yaptı, klima farklı sesler çıkarmaya başladı. Günler sonra yapılan ölçümde ise her şeyin normal olduğu söylendi.

Gazı biten bir klimaya önce gaz basılıp sonra ölçüm yapılması bizim açımızdan kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üç kez değişim yaşamış ve her defasında sorunla karşılaşmış bir müşteri olarak bu süreç, Arçelik markasına yakışmayan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün kalitesine ve güvenliğine dair inancımız kalmadığından, klimaya ödediğimiz bedelin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.