Arçelik Yetkisiz Servis Makineyi Aldı, Ödediğim 9.200 TL Geri Gelmedi

Arçelik 6155 model bulaşık makinem suyu boşaltmadığı için önce Arçelik’in resmi internet sitesinden garanti durumunu sorguladım, garantimin bittiğini gördükten sonra yine aynı site üzerinden servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen Arçelik’in kendi sitesinden kayıt açmış olmama karşın, Arçelik yetkili servisi olmayan birileri gelerek makineyi evimden aldı ve bu süreçte 9.200 TL ödeme yaptım.

Makineyi alan bu kişiler cihazımı uzun süredir geri getirmiyor ve ne makinemden ne de onarım süreciyle ilgili olarak net bir bilgi alamıyorum. Ürünüm ortada yok, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun kaydı doğrudan Arçelik’in resmi sitesi üzerinden açmış olmama rağmen yaşanmış olması güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte Arçelik çağrı merkezini de aradım ancak “bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde bir yanıt aldım. Elimde 625842 numaralı kayıt/servis bilgisi bulunmaktadır. Arçelik’in, kendi sistemi üzerinden açılan bu kayıtla ilgili olarak makinemin kim tarafından alındığını, nerede olduğunu, ne işlem yapıldığını ve ürünümün derhal tarafıma iade edilmesini sağlamasını, ayrıca yetkili olmayan bir servisin bu sürece nasıl dahil olduğunun açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.