to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkisiz Servis Makineyi Aldı, Ödediğim 9.200 TL Geri Gelmedi
Arçelik 6155 model bulaşık makinem suyu boşaltmadığı için önce Arçelik’in resmi internet sitesinden garanti durumunu sorguladım, garantimin bittiğini gördükten sonra yine aynı site üzerinden servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen Arçelik’in kendi sitesinden kayıt açmış olmama karşın, Arçelik yetkili servisi olmayan birileri gelerek makineyi evimden aldı ve bu süreçte 9.200 TL ödeme yaptım.
Makineyi alan bu kişiler cihazımı uzun süredir geri getirmiyor ve ne makinemden ne de onarım süreciyle ilgili olarak net bir bilgi alamıyorum. Ürünüm ortada yok, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun kaydı doğrudan Arçelik’in resmi sitesi üzerinden açmış olmama rağmen yaşanmış olması güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte Arçelik çağrı merkezini de aradım ancak “bizim sorumluluğumuzda değil” şeklinde bir yanıt aldım. Elimde 625842 numaralı kayıt/servis bilgisi bulunmaktadır. Arçelik’in, kendi sistemi üzerinden açılan bu kayıtla ilgili olarak makinemin kim tarafından alındığını, nerede olduğunu, ne işlem yapıldığını ve ürünümün derhal tarafıma iade edilmesini sağlamasını, ayrıca yetkili olmayan bir servisin bu sürece nasıl dahil olduğunun açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben Arçelik sitesine girdim garanti sorgulama yaptım garantimin bittiğini görünce servis kaydı oluştur dedim 2 Mart pazartesi günü ama siz beni arayıp kaydınız yok diyorsunuz bunu ispatlama şansım nasıl olacak? Arçelik içinde oluşturduğum kayıt saçma sapan bit servise yonlendiriliyo ve benim ürünümü gelip alıyorlar Arçelik servisiyim diye yrunum gelmediğinde anlıyorum ki Arçelik servisi değil. Koskoca kurumsalız diyen Arçelik kendi içinde kotu niyetli çalışanını korumak için benim kaydımı araştırmak yerine git istediğin yete şikayet et aynı yanıtı alırsın diyor. Anlattığım halde telefonda izlediğim yolu gayet de doğru süreç isletmisim. Özel servis talebinde bulunmadım Arçelik garanti sorgulamada garantim bitince servis kaydı oluşturdum hem de telefonuma gelen şifre ile ama Arçelik bunu kabul etmiyor. Tüm ürünlerim Arçelik kendi açığını tüketicisine yükleyen kurumsal olmayan firma ayakta alkışlıyorum
