Arçelik Yetkili Serviste Uygun Olmayan Hortum Satışı Ve Yanıltıcı Tavsiye

06.04.2026 tarihinde Arçelik 6343 model bulaşık makinemin atık su tahliye hortumu ihtiyacı için 0850 210 0 888 numaralı servis merkezini arayarak iş yerime en yakın yetkili servisle bağlantı kurup makineme uygun hortumu almak istedim. Beni Kadıköy Hasanpaşa’daki Arçelik yetkili servisine yönlendirdiler ve 9050******34 numaralı hattan WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Makinenin model numarasını açıkça belirtmeme rağmen ellerinde uygun hortumun olduğunu söylediler.

İstanbul Kadıköy Hasanpaşa şubesine gittiğimde getirdikleri hortumun makineye uygun olduğunu ifade ettiler, ben de kendilerine güvenerek yaklaşık 200 TL tutarındaki ödemeyi kartla yaptım. Ancak akşam eve gittiğimde verdikleri hortumun makineye uymadığını gördüm. Mecburen kendi imkanlarımla mevcut hortumu kesip bir şekilde çözmeye çalıştım.

07.07.2026 tarihinde, verilen hortumun makineye uygun olmadığını, işime yaramadığını ve ürünün paketini bile açmadığım halde iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hortumun “standart” olduğunu, doğru ürünü verdiklerini iddia ettiler ve makinedeki hortumu kesip yapıştırmam gerektiğini söylediler. Bir yetkili servisin müşterisine “hortumu kes, böyle tak” gibi bir yönlendirme yapması hem teknik açıdan yetersiz hem de marka adına son derece olumsuz bir durumdur. Arçelik gibi bir markanın yetkili servisinde, her model için uygun oring contalı tahliye hortumunun bulunmaması ve eldeki parçayı uydurmaya çalışma yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Ayrıca 0850 210 0 888 numaralı hat üzerinden “Bilge” isimli yapay zeka ile şikayetimi paylaştım ancak şu ana kadar tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bu yaşadığım deneyim, söz konusu servisin hem teknik yeterliliği hem de müşteriyle iletişim becerisi açısından ciddi sorunları olduğunu gösteriyor.

Arçelik’ten öncelikle makineye uygun olmayan bu hortumun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, Kadıköy Hasanpaşa yetkili servisinde görev yapan personelin, sekreterinden teknisyenine kadar, müşteriyle iletişim ve teknik yeterlilik konularında yeniden eğitilmesini ve gerekli sınamalardan geçirilmeden yetki verilmemesini istiyorum. Yetkili servisin görevi, müşteriye hortumu kestirip uydurma çözümler önermek değil, ilgili modele uygun yedek parçayı temin edip doğru şekilde takmaktır. Arçelik’in bu servisi ve benzeri yetersiz servisleri denetlemesini, marka itibarına zarar veren bu uygulamaların giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.