Aşırı Ücretli Belgesiz Nakit Ödeme

Arçelik marka yaklaşık 20 yıllık bulaşık makinemin hortumunun giriş yerinden su akıttığı için 26.01.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki Arçelik servisini çağırdım. Servis ani bir panik ortamı oluşturarak, özellikle anne ve babamı aceleye getirip adeta aldatır şekilde hızlıca hortumu değiştirip işlemi bitirdikten sonra ücreti söyledi ve bu işlem için benden 10.000 TL talep etti.

Servis ilk geldiğinde ücret için önce yaklaşık 7.000 TL olabilir dedi, ardından işçilik çok çıkabilir diyerek net bir rakam belirtmeden kafalarına göre konuşup fiyatı yukarı çektiler. Ücreti “işçilik ücreti, hepsi beraber” diyerek toplu şekilde söylediler, ne hortumun parça bedelini ne de işçilik bedelini kalem kalem açıklamadılar. Ödemeyi özellikle nakit olarak istediler ve herhangi bir fatura, fiş, servis formu ya da makbuz kesinlikle vermediler. Gelen iki genç personelden biri Artvinli, diğeri Kastamonulu olduğunu söyleyerek kendilerini tanıttı; ayrıca sürekli su istediler, şeker‑çikolata olmadığını söyleyerek rahatsız edici taleplerde bulundular. Sadece bir hortum değişimi için alınan 10.000 TL’nin de, bu yaklaşımın da kesinlikle makul olmadığını, hem fiyatın fahiş olduğunu hem de davranışların profesyonel olmadığını düşünüyorum.

Arçelik’in bu servis işlemini ve alınan ücreti detaylı şekilde incelemesini, işçilik ve parça bedelinin gerçek tutarlarının tarafıma açıklanmasını ve gerekirse bu fazla olduğunu düşündüğümüz ücretle ilgili tarafıma iade/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servislerin belgesiz, nakit ısrarıyla ve bu şekilde rahatsız edici davranışlarla işlem yapmalarının önüne geçilmesini istiyorum.