to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Serviste Aydınlatma Lambası İçin Aşırı Ücret Ve İade Talebi
Arçelik Sakarya Karasu yetkili servisine fırınımın aydınlatma lambası arızası için başvurdum. Normalde 160 TL olan lambanın ücreti için, servis tarafından benden toplam 1300 TL tahsil edildi. Sipariş verme ücreti adı altında da ayrıca ücret alındığını sonradan öğrendim.
Ürünü satın alırken ve servis kaydı açılırken, lambayı servisten alırsam servis ücreti alınmayacağı açıkça beyan edildi. Buna rağmen hem yüksek bir bedel alındı hem de bu tutar tarafıma önceden şeffaf bir şekilde belirtilmedi. Elime kesilen fiş e-posta olarak iletildi.
Konuyu Arçelik müşteri temsilcilerine telefonla ilettim, görüşme kayıtları da ellerinde mevcut. Ücret iadesi yapılacağını söylediler ancak yetkili servis bu iade işlemini gerçekleştirmiyor ve ne servis ne de müşteri hizmetleri bu süreçte beni tekrar arayıp bilgilendirmiyor. Hatalarını telefon görüşmelerinde kendileri de kabul etmelerine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı.
Haksız ve fahiş olarak alınan bu bedelden dolayı mağdur oldum. Sipariş verme ücreti dahil olmak üzere, ödenen tutardan 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik e de sorunu ilettim çözüm yok ücretin bir kısmını iade edilecekti ne arayan var ne soran herhalde arçelikde söz geçiremiyor servise
