Arçelik Yetkili Servisinin Haksız 1210 TL Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Arçelik yetkili servisiyle 06 Mayıs 2026 tarihinde daha önce oluşturduğum randevu kapsamında Ankara Etimesgut’taki adresime gelen teknik ekip, elektrikli ocağımda arıza tespiti yaptı. Arızanın ana karttan kaynaklandığını, ana kartın yandığını ve değişmesi gerektiğini, bunun için 1000 TL kapora vermemiz gerektiğini, toplam onarım bedelinin ise 5300 TL olacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve 1000 TL’yi nakit olarak ödedim.

13 Mayıs 2026 tarihinde tekrar evime gelerek ana kartı değiştirdiler. Ancak takılan yeni kart yaklaşık bir hafta sonra kısa devre yaparak sistemdeki tüm sigortaların atmasına neden oldu. Tekrar başvuruda bulunmam üzerine ertesi gün yeniden gelip bu arızayı giderdiler. Servis ayrılırken pos cihazı ile kredi kartımdan 4300 TL daha çektiler. Bu esnada yanlarında getirdikleri bir sıvı deterjanla ocağın üzerini sildiler. Ne olduğunu sorduğumuzda ocağın çizilmemesi için bu sıvıyla temizlenmesi gerektiğini söylediler. Evde bu üründen bulunduğunu ve ihtiyacımız olmadığını belirtmemize rağmen, bunu hediye gibi ifade ederek ayrıldılar.

Aynı gün tarafıma e-posta ile gönderilen gider belgelerini incelediğimde, ana kart bedelinin aslında 4090 TL olduğunu gördüm. Ayrıca sanki iki adet sıvı deterjan alınmış gibi 880 TL’lik ayrı bir fatura daha düzenlenmişti. Oysa bu sıvı deterjanları özellikle istemediğimizi belirtmiştik. Yaptığım hesaplamaya göre bizden toplamda 1210 TL fazla ücret tahsil edilmiştir.

Bu durum üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde durumu anlattım, 5155***08 numaralı kayıt oluşturuldu ve tarafımdan 1210 TL fazla ücret alındığını ifade ettim. Konuyu defalarca (toplamda 4 kez) telefonla takip etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, fazla tahsilatla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Fazla tahsil edilen 1210 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerim 1000 TL Nakit ve 4300 TL kredi kartı olacak şekilde yapılmıştır. Konunun incelenerek fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini ve benzer uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.