Eksik Kurutma Makinesi Bakımı İçin Tam Ücret Ödendi, Randevu Tek Taraflı Değiştirildi

Arçelik markalı 900 km s model çamaşır kurutma makinem için genel temizlik ve bakım talebiyle yetkili servis kaydı oluşturdum. Ürünüm 02.02.2026 – 06.02.2026 tarihleri arasında evimden alınarak günlerce bende olmamasına rağmen, teslim edildiğinde makinenin iç ve dış temizliğinin olması gerektiği gibi yapılmadığını, genel temizlik ve bakımın eksik ve özensiz olduğunu gördüm. Kısmi temizlik yapılmasına rağmen tam ücret alınması ve ürünümün günlerce benden alınarak mağdur edilmem beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ürüne ait video ve fotoğraflar elimde mevcuttur.

Ben İstanbul Pendik Güzelyalı Mahallesi Sarp Sokak’ta ikamet ediyorum, ürünümü buradan bir Arçelik yetkili servisi aldı ancak tam olarak hangi servis olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Servis kaydım İsa T****** ismine ve 0531 886 87 64 numaralı telefonuma aittir.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. 07.02.2026 tarihinde 16:00 – 18:00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Ancak sabah saatlerinde bana sorulmadan tek taraflı olarak randevu saatim 15:00 – 17:00 aralığına çekildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine, bilgim ve onayım dışında randevu saatimin neden değiştirildiğini sormak ve not iletmek için form gönderdim. Sonrasında servisten bir kadın tarafından sabah sabah ısrarla arandım; konuşma tarzı işinden şikayetçi, sorun çıkarmaya yatkın ve son derece rahatsız ediciydi. Bu üslup ve iletişim şekli sebebiyle, bu kişiyle muhatap olmak istemediğim için evime servis gelmesini istemediğimi belirttim.

Beklentim, kurutma makinem için yapılan eksik temizlik ve bakımın ya yerinde, evimde, ücretsiz ve tam şekilde yeniden yapılması ya da yalnızca yapılan kısmi işlem kadar ücret alınmasıdır. Ürünün günlerce evimden alınarak mağdur edilmemesini, randevu saatlerimin benim onayım olmadan değiştirilmemesini ve özellikle telefon görüşmelerinde daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma hızlı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.