Arçelik Yetkili Servisinin Fazla Ücret Ve Çözülmeyen Klima Arızası

Arçelik marka inverter 24331 AA model klimamda yaşadığım arıza nedeniyle bu ay Göktürk Arçelik Yetkili Servisi’ne başvurdum. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme ve işlem sonrasında klimamın tamir edildiği belirtilerek benden 10.000 TL ücret tahsil edildi. Ancak yapılan işlemin hemen ertesi günü klimamın çalışmadığını fark ettim.

Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez sorunun giderilebilmesi için boruların yenilenmesi gerektiği söylenerek benden yeniden ücret talep edildi. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve durumu ayrıca yazılı olarak da Arçelik’e ilettim.

Arçelik tarafından bana yapılan geri dönüşte, ücretsiz destek sağlanamayacağı, önceki servis işleminde benden fazla ücret tahsil edildiği ve söz konusu işlemi gerçekleştiren personelin işten ayrıldığı ifade edildi. Bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Arçelik tarafından önceki servis işleminde benden fazla ücret alındığı kabul edilmesine rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmaması ve 10.000 TL ödeme yaptığım halde çalışmayan klimam için yeniden ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Ben 10.000 TL’yi yalnızca bir servis ziyareti veya geçici bir müdahale için değil, klimamın arızasının giderilmesi ve cihazın çalışır durumda teslim edilmesi amacıyla ödedim. İşlemi yapan personelin daha sonra işten ayrılmış olması da tüketici olarak benim sorumluluğum değildir.

Arçelik’ten talebim; Göktürk Yetkili Servisi tarafından gerçekleştirilen işlemlerin ve benden tahsil edilen 10.000 TL’nin incelenmesi, fazla tahsil edilen bir bedel varsa tarafıma iade edilmesi ve ödeme yapmama rağmen giderilmeyen klima arızasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesidir. Yetkili servis hizmeti aldıktan ve 10.000 TL ödeme yaptıktan hemen sonra çalışmayan cihaz için yeniden ücret ödemeyi kabul etmiyor, Arçelik’ten mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm bekliyorum.