Arçelik Kliması İçin Ücretli Servis Çözülmedi Ve Randevu Kayıtları Sahte

İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan evimdeki duvar tipi Arçelik klimam için, geçtiğimiz yıl ağustos ayında yaklaşık 9.000 TL, bu yıl haziran ayında ise 1.600 TL olmak üzere iki kez servis hizmeti aldım ve toplamda yaklaşık 10.600 TL ödeme yaptım. Buna rağmen klimadaki arıza giderilemedi ve cihaz hâlâ sorunsuz şekilde çalışmıyor.

26 Ağustos tarihinde tarafıma tekrar servis randevusu verildi; gün boyunca evde servis bekledim ancak hiçbir servis personeli adrese gelmedi. Buna karşın sistemde, sanki servis ziyareti gerçekleştirilmiş gibi işlem yapılarak servis kaydının kapatıldığını öğrendim. Yani hem ücret ödediğim halde arızam çözülemiyor, hem tekrar tekrar randevu verilip servis bekletiliyorum, hem de gelinmediği halde gelinmiş gibi kayıt oluşturuluyor.

27 Ağustos tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım ve arızanın “elektrik kaynaklı olduğu” gerekçesiyle artık hizmet verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu yaklaşımı, özellikle daha önce iki kez ücretli servis hizmeti almış ve sorunu hâlâ devam eden bir müşteri olarak kesinlikle kabul edemiyorum.

Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisine böyle bir süreç yaşatması, benim açımdan son derece güven kırıcı olmuştur. Ödediğim tüm bedellerin, yapılan servis işlemlerinin ve 26 Ağustos tarihli, gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilen servis kaydının detaylı biçimde incelenmesini ve klimamla ilgili sorunun artık kalıcı ve kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.

Konu yalnızca klimamın çalışmaması değil, verilen randevulara uyulmaması ve gerçekleşmeyen servis ziyaretlerinin sistemde gerçekleşmiş gibi kaydedilmesidir. Gerekli tüm kayıt ve belgeler elimde mevcuttur; sorunuma çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.