to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinden Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmıyor Mağdur Ediliyorum
4 Ağustos’ta Arçelik Buca yetkili servisinden 6233 model bulaşık makinesi alt ve üst rafları için 4400 TL’lik sipariş verdim. Ancak aynı ürünlerin başka bir Arçelik yetkili servisinde 3600 TL olduğunu öğrenince siparişi hemen iptal ettim. Sipariş iptaliyle birlikte servis beni arayarak kart numaramı istedi, fakat telefondan kart bilgileriyle iade yapılamadığını belirtip “buraya gelmeniz gerek” dedi. Gelemeyeceğimi söylediğimde ise “elden nakit iade yapabiliriz ama bunu 2 veya 3 gün sonra yapabilirim, yarın sizi arayacağım” şeklinde bilgi verip telefonu kapattı. Ancak bu görüşmeden sonra kimse aramadı. Ayrıca, oraya gitmeme gerek kalmadan iptal işlemiyle iadenin gerçekleştirilebileceğini biliyorum.
Bu süreçte hem yetkili servisi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde “yetkili servise bilgi verildi, dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar verdi. 6 Ağustos’ta şikayet birimine başvurdum, yine “dönüş yapılacak, gerekirse iade merkezden yapılacak” denildi fakat kimse bana ulaşmadı. Bugün 7 Ağustos ve tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Takip numaram: 496863534.
Kredi kartımla ödediğim 4400 TL’nin iadesi için 4 gündür bekletiliyorum. Hem bilgilendirilmemek, hem de sürekli oyalandığımı hissetmek beni mağdur etti. Ücretimin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik Buca yetkili servisinden aradılar biz buraya geleceksiniz diye hatırladığımız için gecikme oldu gibi bir konuşma geçti aramızda. Verdikleri bir WP numarasına IBAN göndermemi yarın para iadesinin yapılacağı bilgisini aldım. 4 günlük telefon trafiğine ne gerek vardı bu iş böyle de yapılabilirmiş.
Saat 16:30 hala ücret iadesi yapılmadı 17:00 den sonra mesai bitimi ve hafta sonuna giriyoruz oyalamak için daha kaç takla atacaklar bakalım. Servise dun verdiği WP numarasından yazdım saat 14:30 civarı pos fişi istedi gönderdim illettim dedi sadece. Müşteri hizmetleri yetkilisini aradım hafta başından beri ezberlediğim ilgilili birimlere konuyu ilettim efendim konuşması tekrarlandı. 4400 TL için taklalar atılmaya devam ediliyor bakalım ne zaman utanacaklar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişim danışmanı sonunda dönüş yaptı ücret iadesi yapılmadı yetkili servis kapı duvar konu çözüme kavuşmuyor. Bakalım önümüzde ki hafta ne gibi entrikalar bekliyor beni.
Ücret iadesi bugün de yapılmadı yetkili servisten muhasebeye bildirdim dönüşü aldım sadece. Bakalım muhasebeyi kaç gün bekleyeceğim.
Arçelik yetkili servisi yapması gereken 4400 TL iade 2 hafta olacak hala yapılmadı yetkili servisin verdiği WP numarası sadece görüldü atıyor
