Arçelik Bulaşık Makinemde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Hakkı Sorunu

Arçelik 6344 model bulaşık makinemin ısıtıcısı yaklaşık üç hafta önce arızalandı. Servis gelip ısıtıcıyı değiştirdi, ancak yeni takılan ısıtıcı da bir gün sonra tekrar bozuldu ve makine yine suyu ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis kaydı oluşturuldu fakat servis eve gelmedi, yalnızca telefonla arayarak makineyi servise almaları gerektiğini söylediler. Ben de tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve garanti süresi içinde aynı arızanın iki kez tekrarlaması halinde değişim hakkım olup olmadığını sordum, bana bu hakkımın olduğu söylendi ve servise bu bilgi iletildi. Ancak servis, aynı parçada iki kez arıza olsa da değişim yapılmayacağını belirtti.

Ayrıca, ikinci servis kaydında “makine devamlı çalışıyor” şeklinde bir arıza girilmiş, halbuki böyle bir şikayetim olmadı. Telefon kayıtlarım dinlenirse, aynı arızanın iki kez tekrarlandığı açıkça görülecektir. Makinem şu anda ek garanti süresi dahilinde ve evimde, servise teslim etmedim. Kanunda belirtilen tüketici hakkım gereği, makinemin en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Takip numaram: 498284187