Arçelik Yetkili Servisinde Faturasız Panel Değişimi Ve Görüntü Kalitesi Sorunu

Manisa’daki Arçelik yetkili servisine panel arızası nedeniyle bıraktığımız Arçelik televizyonumuzun ekran paneli değiştirildi ve bu işlem için toplam 30.000 TL ödeme yaptık. 5.000 TL’yi televizyonu servise götürdüğümüz gün elden, 25.000 TL’yi ise televizyon bize teslim edildikten sonra IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim. Bu ödemeleri yaparken, bana fatura ile birlikte Gediz Elektrik’ten bu ücreti geri alabileceğim söylendi. Ancak televizyon teslim edilirken bana herhangi bir fatura verilmedi.

Servis formu düzenlendi fakat fatura verilmemesi nedeniyle hem Gediz Elektrik üzerinden iade sürecini başlatamıyorum hem de yaptığım yüksek ödemenin resmi belgesine ulaşamıyorum. Ayrıca televizyon bize teslim edildiğinden beri görüntü kalitesi eski netliğinde değil. Bunu cihazı ilk açtığımız anda yetkili servise ilettik, “ayarlardan olacaktır” denildi ve defalarca ayarları kurcalamamıza rağmen görüntü eski netliğine gelmedi, şu an hâlâ tatmin edici ve net bir görüntü alamıyoruz.

Yetkili servis tekrar gelip bakacaklarını ve şikayet kaydı oluşturduklarını söyledi. Televizyonu bize getiren, süreç boyunca muhatap olduğumuz kişinin telefon numarasını sürekli arıyorum; her defasında “unuttuk, halledeceğiz” gibi ifadelerle oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ne fatura veriliyor ne de görüntü sorunu çözülüyor.

Bu süreçte ödediğim 30.000 TL’lik panel değişimi için tarafıma resmi fatura düzenlenmesini, televizyonun görüntü kalitesindeki sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse gerekirse yeniden kontrol veya onarım yapılmasını ve tüm bu aksaklıklar nedeniyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.