Arçelik Yetkili Servisinde 25.000 TL’lik Aşırı Ücret Ve Kayıtsız Parça Değişimi

Yaklaşık 11 ay önce Beylikdüzü’indeki Arçelik yetkili servisini, resmi çağrı merkezi numarası olan 444 0 888 üzerinden buzdolabımın arızası nedeniyle adresime çağırdım. Cihazım Arçelik 584611 eı model buzdolabıdır. Gelen servis, buzdolabının kartının yandığını söyleyerek parça değişimi için benden 25.000 TL ücret aldı. Ödemeyi yaptım ve parçanın değiştirildiği söylendi.

22.05.2026 tarihinde buzdolabım tekrar arızalandı ve yine aynı resmi çağrı merkezi numarası olan 444 0 888 üzerinden servis kaydı açtım. Bu kez gelen farklı servis ekibi, cihazda aynı parçanın arızalı olduğunu söyledi. Kendilerine 11 ay önce aynı parçanın değiştiğini belirttiğimde sistemde böyle bir parça değişimi kaydı görünmediğini ifade ettiler.

Ayrıca bu ekip, ilgili parçanın bugünkü fiyatının yaklaşık 5.000 TL civarında olduğunu, geçen yıl ise daha düşük olduğunu, bu nedenle 25.000 TL gibi bir ücret alınmasının normal olmadığını söyledi. Ürünümün garantisinin bitmesine yalnızca 1 ay kaldığını belirterek bu işlem için benden herhangi bir ücret talep etmediler.

Garantisi devam eden bir ürün için, resmi çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen bir servisin benden bu kadar fahiş bir bedel almasını ve iddia edilen parça değişiminin bugün sistemde hiç görünmüyor olmasını kabul edemiyorum. Eğer gerçekten parça değiştiyse bunun neden kayıtlı olmadığı, eğer kayıtlı değilse bana tam olarak hangi işlemin yapıldığı konusunda açıklama istiyorum.

Resmi çağrı merkezi aracılığıyla yönlendirilen bu servis nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 25.000 TL’nin hangi işlem ve hangi parça karşılığında alındığının detaylı şekilde incelenmesini, yapılan işlemin araştırılmasını, varsa yetkisiz veya usulsüz bir işlem söz konusuysa gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ödediğim bedelin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.