to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisin Ölçüm Bahaneleri ve Kaba Tutumu Müşteriyi Markadan Soğuttu
20.09.2026 tarihinde Arçelik Axis Kağıthane bayisinden ankastre ocak satın aldım. Satış sırasında görevli, davlumbaz ile ocak arasında en az 65 cm mesafe olması gerektiğini, bu şart sağlanmazsa kurulum yapılmadığını açıkça belirtti. Mevcut davlumbaz ve ocağımı alırken de aynı bilgi verilmiş, ölçü birkaç santim eksik kaldığı için aparat değiştirilerek davlumbaz yukarı alınmış ve montaj sorunsuz yapılmıştı. Bu nedenle şartları sağladığımızı düşünerek ürünü gönül rahatlığıyla aldım.
21.09.2026’da yetkili servis eve geldi, ölçüm yaptı ve 61,5 cm bulduğunu söyleyerek ürünü hiç kurmadan kutusunda bırakıp gitti. Ben de özel usta çağırdım, davlumbazın zaten en son aşamasında olduğunu, daha yukarı kaldırılamayacağını belirtti ve mevcut ocağı söktü. Sonrasında bayiyi aradım, sağ olsunlar ilgilendiler. Servise, tüm sorumluluğu alacağımı, yazılı taahhüt verebileceğimi ilettim. Kurulumu yine de yapmayacaklarsa en azından ürünün açılıp çalışır ve sağlam olduğunun kontrol edilerek bana bu şekilde teslim edilmesini talep ettim. Bu taleplerimi genel merkeze de ilettim.
22.09.2026’da servis tekrar geldi, bu kez 68,5 cm ölçtüklerini, ürün kalınlığının 5 cm olduğunu, bu nedenle mesafenin yetersiz kaldığını ve ancak 70 cm olursa kurulumu yapabileceklerini söyledi. Kurulum yapmadıkları için ürünü açıp kontrol ederek teslim edemeyeceklerini belirtip tekrar gittiler. Ardından servis kaydına “müşteri evde bulunamadı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni teknisyenle görüştürdüler. Teknisyen telefonda “oraya mecbur öyle yazıyoruz, beş kat çıkmaya meraklı değiliz, istersen iade et, istersen şikayet et” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifade kullandı. Daha sonra kaydın “tesisat hazır değil” e çevrildiğini fark ettim. Oysa aynı noktada 13 yıldır sorunsuz çalışan bir ocak bulunuyordu.
Bir tarafta satış öncesi ve sonrası ilgisi, şeffaf bilgilendirmesiyle beni Arçelik müşterisi yapan Axis Kağıthane bayisi varken, diğer tarafta milimetrik bahanelerle çözüm üretmek yerine yalan beyanla kayıt tutan bir servis ve bu süreci yönetemeyen, müşterisini kaybeden bir genel merkezle karşılaştım. Bayi bu süreçte beni gerçekten kazandı ancak yetkili servis ve genel merkezin yaklaşımı beni markadan soğuttu ve kaybetti. Tüm bu yaşananlar sonucu ürünü iade ediyorum.
Bu şikayetimin, özellikle Axis Kağıthane bayisinin doğru ve müşteri odaklı yaklaşımını, buna karşın yetkili servis ve genel merkezin yetersizliğini göstermek adına dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili Bahar hanım aradı kendisi gelen servisin eklediği fotoğrafta ölçünün 72 cm olduğunu teyit etti. Yani bu durumda ürünün kurulması gerekirken yaptıkları ortada Arçelik Servisinden emin olmadan kesinlikle ürün almayın.
