to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisi Robot Süpürgeyi Temizlemeden Teslim Etti Güven Sarsıldı
İstanbul Avcılar Firuzköy Arçelik servisine, ses çıkarmayan ve temizlemeyen robot süpürgemi garanti kapsamında onarım için gönderdim. Ürün tarafıma onarıldı denilerek kısa süre önce teslim edildi.
Ancak ürünün teknik sorunu giderilmiş olsa bile, böylesine büyük bir markanın yetkili servisinden, ürünü temizlenmiş ve özenle hazırlanmış şekilde göndermesini beklerdim. Robot süpürgeyi teslim aldığımda hiçbir temizlik yapılmadığını, ürünün paklanmadan, filtresine kadar bakımsız halde gönderildiğini gördüm. Diğer markalara ait ürünlerimi parçası kırıldı diye servise gönderdiğimde bile, tertemiz ve filtreleri dahi temizlenmiş şekilde teslim almıştım.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden de en az bu düzeyde özen beklerken, karşılaştığım bu durum markaya olan güvenimi sarstı. Servislerin ürün temizliği ve teslimat özeni konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
