Arçelik Yanlış Ürün Gönderdi Ve İade Talebini Reddetti

Geçen yıl Arçelik’ten cfm 9147 b model çay ve filtre kahve makinesini, o dönemin güncel satış fiyatı üzerinden yaklaşık 9.000 TL civarında bir bedelle satın aldım. Ürün arızalanınca servis incelemesi sonucunda değişim onayı verildi ve bize, Arçelik’in resmi internet sitesinde hâlâ satışı bulunan muadil ürünün gönderileceği söylendi.

Daha sonra ise tarafımıza, piyasada satışı olmayan cfm 9649 s model, benzer olduğu ifade edilen farklı bir ürün gönderildi. Bu ürünün, bize anlatılan ve Arçelik’in resmi sitesinde 13.999 TL’ye satışta olan muadil ürün olmadığını açıkça belirttik. Yanlış ürün olduğunu fark edince ürünü teslim aldıktan hemen sonra servise iade ettik. Buna rağmen bu durum servis tarafından hata olarak kabul edilmedi, iade yapılamayacağı ve farklı bir aksiyon alamayacakları tarafımıza iletildi ve istemediğimiz bir ürün adeta bize dayatıldı. Ürünü iade etmemize rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de para iadesi sağlandı.

Yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve şu an itibarıyla ne eski ürünüm var, ne param iade edildi, ne de üzerinde mutabık kalınmış yeni ürün tarafıma ulaştırıldı. Yaklaşık 1 ay önce yaptığım son görüşmeden bu yana da ne servis ne de müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Türkiye’nin en büyük kurumsal firmalarından biri olarak gördüğüm Arçelik tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi ve kimsenin sorumluluk almadığını düşünüyorum.

Arçelik’ten, tarafıma resmi sitede satışı devam eden ve başlangıçta taahhüt edilen muadil ürünün gönderilmesini veya güncel fiyatlar göz önüne alınarak adil bir bedel üzerinden para iadesi yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.