to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yanlış Bilgilendirme Sonrası Ücretsiz Kurulum Talebi
Arçelik kımı 940 model kurutma makinesini çamaşır makinemin üzerine taktırmak istiyorum ve bu konuda hakkım olmasına rağmen, bana daha önce doğru bilgi verilmediği için şu an kurulum için benden ücret talep ediliyor. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.
Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde çözüme yönelik hiçbir adım atılmıyor, sadece “prosedürümüz bu” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterilmiyor ve karşı tarafın yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermediğini açıkça hissediyorum.
Bu süreçte karşılaştığım yaklaşım ve ilgisizlik nedeniyle Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu saatten sonra hiçbir şekilde Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum. Etrafımda birçok kişiye bu kurutma makinesini özellikle tavsiye edip aldırmıştım, ancak yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra çevremdeki hiç kimseye Arçelik ürünü almamalarını söyleyeceğim. Bir dünya markasından beklenen ilgi, alaka ve sorun çözme yaklaşımının kesinlikle gösterilmediğini düşünüyorum.
Ben bu kurulumun, daha önceki yanlış bilgilendirme nedeniyle benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana hiçbir şekilde yine çözüm sunulmadı standart bir prosedürden bahsediliyor siz bu kafayla mı dünya markası olacaksınız bundan sonra ne ben ne de tanıdık hiç kimseye markanıza aldırmayacağım yani bir kurumsallığınızdan utandım böyle mi benim sorunumu çözeceksiniz çözmeyeyerek mi tabi alışkın değilsiniz hakkını arayan bir tüketiciye
