Kayıp Kargo, Geciken İade Ve Artan Fiyat Farkı Üzerine Çözüm Talebi

17 Temmuz 2026 tarihinde Occasion web sitesi üzerinden New Balance 9060 model bir ayakkabıyı yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün sipariş numarası 8329058849811774’tür. Ancak ürünüm kargo sürecinde kayboldu ve bugün itibarıyla hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 40 kez aradım. Her seferinde yalnızca “tazmin sürecinde” şeklinde aynı cevabı aldım. Ürünün kargoda kaybolmasının üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen hâlâ paramın iade edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetim yalnızca iade edilmeyen ücretle sınırlı değil. Sipariş verdiğim ayakkabının fiyatı bu süre içinde arttı ve şu anda Türkiye’de hiçbir mağazada beden stoğu bulunmuyor. Firmanın kargo sürecindeki sorunu nedeniyle hem haftalardır paramı kullanamıyorum hem de ürünü sipariş verdiğim koşullarda yeniden satın alma imkanımı kaybettim.

Böylesine büyük bir firmanın yaklaşık 10.000 TL’lik bir tutarın iadesini haftalarca “tazmin süreci” gerekçesiyle bekletmesini anlayamıyorum. Kargo firmasıyla yaşanan bir sorun müşterinin sorumluluğunda değildir. Ben ürünün ücretini zamanında ödedim ve satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılmasını bekledim.

Artık her aradığımda aldığım standart “tazmin sürecindeyiz” cevabı yerine somut bir çözüm ve net bir tarih talep ediyorum. Ürün temin edilebiliyorsa, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden aynı ürünün tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse hem uğradığım mağduriyetin hem de oluşan fiyat farkının dikkate alındığı adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Haftalardır paramın iade edilmemesi ve bu gecikme nedeniyle ürünü stoklardan da kaybetmiş olmam benim için kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili olarak acilen yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.