Arçelik XXL Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Ücretli Değişim Talebi

2019 yılında aldığımız Arçelik XXL no frost buzdolabı, 7 yıllık kullanım süresi içinde 4 defa arıza yaptı. Geçen sene, ürünün garanti süresi henüz bitmemişken aynı sorunla tekrar karşılaştık ve sadece gaz basımı yapıldı. Bu yıl ise garanti süresi bittikten sonra yine aynı arıza meydana geldi ve bu kez motor değişimi gerektiği, bunun için de 17.500 TL ödememiz gerektiği söylendi.

Biz bu süreçte üründe süreklilik gösteren aynı sorunun yaşanması nedeniyle ücretli değişim talebinde bulunduk. Ancak yetkili servis bizi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar servise yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Geçen hafta cumartesi günü gelen servis motor değişimi gerektiğini belirtti, pazartesi günü ise müşteri hizmetleri telefonla servis talebimizi ileteceklerini söyledi, ayrıca motor değişimi yapılmadan ücretli değişim talebimizin kesinlikle değerlendirilmeyeceği ifade edildi.

Sürekli aynı arızayı veren buzdolabımız için, Arçelik’in müşteri memnuniyetini gözeterek motor değişimi şartına bağlamadan makul koşullarda ücretli değişim talebimizi değerlendirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.