Arçelik Ürünlerinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Arçelik Telve marka bir kahve makinesini Kağıthane Çeliktepe Arçelik bayisinden aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık beş ay sonra kahve pişirmemeye başladı ve üzerinde pembe ışık yanmaya başladı. Bu arıza ilk günden bu yana defalarca tekrar etti, ürün toplamda 6 kez Gültepe’deki yetkili servise gitti. Her seferinde ya kısa süre içinde ya da 1–2 ay geçmeden aynı arızayı tekrar verdi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Garanti süresi bittikten sonra yine aynı arıza ile karşılaştım. Servis ürünü evimden aldı ve tamir için yaklaşık 2.000 TL ücret çıkardı, ayrıca 500 TL servis ücreti talep edildi. Piyasada aynı Arçelik Telve kahve makinesinin 2.189 TL civarında satıldığını görünce, neredeyse ürün fiyatına tamir ücreti istenmesini mantıklı bulmadım ve tamiri kabul etmedim. 500 TL servis ücretinin alınmasını anlıyorum ancak bir ürün 6 kere aynı arızayla servise gidip de kalıcı olarak onarılamıyorsa burada ciddi bir servis ve kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Sadece kahve makinesiyle sınırlı olmayan başka sorunlar da yaşıyorum. Arçelik marka mikrodalga fırında en yüksek ayarda 3–4 dakikaya ayarlayıp sıradan bir kase çorbayı ısıtmaya çalıştığımda bile çorba ılık kalıyor, cihaz düzgün şekilde ısıtmıyor. Çamaşır kurutma makinesinde ise 1,5–3 saatlik program ayarlasak da makine program sonuna yaklaştığında 6 dakikaya düşüyor fakat bu 6 dakika bir türlü bitmiyor, cihaz 3–4 saat daha çalışmaya devam ediyor. Bu nedenle özellikle geceleri makinenin sesine maruz kalıyoruz.

Arçelik’in hem ürün kalitesi hem de özellikle servis anlayışı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bir ürünün bir ay içinde 3 kez, toplamda 6 kez aynı arızayla servise gitmesi ve buna rağmen kalıcı olarak onarılamaması, ardından da neredeyse ürün fiyatına tamir ücreti çıkarılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Arçelik’ten herhangi bir talebim yok, sadece bu satış ve servis anlayışının herkes tarafından bilinmesini istiyorum ve yaşadıklarımdan sonra bir daha Arçelik markalı ürün almayı düşünmüyorum.