to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Üretim Hatası Nedeniyle Buzdolabı Onarılamıyor, Ücretsiz Değişim Talebi
2020 yılı sonunda Antalya Alanya’daki Arçelik Sakarlar Dayanıklı Tüketim Malları Turizm Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Bayisinden satın aldığımız Arçelik 283720 eb 83 cm beyaz displayli 720 l buzdolabı, yaklaşık 5 yıl sonra servis tarafından üretim kaynaklı olduğu belirtilen ciddi bir arıza vermiş ve tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.
Yetkili servis inceleme sonucunda cihazın gövdesinde sorun olduğunu, gerekli parçanın stoklarda bulunmadığını ve bu nedenle onarımın mümkün olmadığını tarafımıza bildirmiştir. Ancak çözüm olarak herhangi bir onarım ya da ücretsiz değişim önerilmemiş, yalnızca 28.345 TL ek ödeme yapmamız halinde yeni bir buzdolabı alabileceğimiz belirtilmiştir.
Arıza bildiriminden bu yana yaklaşık 2–3 ay geçmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, bu süre boyunca buzdolabını kullanamamış olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız birçok görüşmede makul bir teklif sunulmamış, talep etmediğimiz ek ücret dışında bir çözüm önerilmemiştir. Ayrıca Instagram üzerinden yaptığımız şikayet paylaşımlarının defalarca silinmesi, ( 8 defa! ) sorunun çözülmesi yerine görmezden gelinmeye çalışıldığımız izlenimini yaratmıştır.
Üretim kaynaklı olduğu ve onarımının mümkün olmadığı servis tarafından açıkça belirtilen bu arızada sorumluluk firmaya aittir. Parçanın stokta bulunmaması da tüketiciye yüklenemez. Bu nedenle 28.345 TL tutarındaki ek ücret talebinin kaldırılmasını; ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse mevcut ürünle aynı teknik özellik ve segmentte, benzer piyasa değerine sahip bir modelle hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyoruz.
Ayrıca verilecek olası yeni ürünün daha düşük segmentte, daha düşük özellikte veya daha düşük piyasa değerine sahip bir model olmamasını özellikle belirtiriz. Uzun süredir buzdolapsız kalmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bırakın bu robotik yanıt ayaklarını! Yaptığınız dönüşte herhangi bir somut değişiklik yok! Sorunu çözmüş gibi bir izlenim yaratmanız da hiç doğru bir yaklaşım değil! Tarafımıza, yedek parçası olmayan bir dolap satmanız son derece sorumsuz bir uygulamadır. Ayrıca Instagram sayfanızdaki bir gönderinin altına, hakkımızı aramak amacıyla yaptığımız yorumların 8 kez silinmiş olması da durumu açıkça ortaya koymaktadır. Bu yaklaşım, çözüm odaklı bir tutum sergilemediğinizi göstermektedir. Haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı bilmenizi isteriz. Tüketici Hakem Heyeti’NE başvurumuzu gerçekleştirdik. CİMER üzerinden de şikâyetimizi ilettik. Gerekli diğer yasal süreçleri de en kısa sürede başlatacağız.
