to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Üç Defa Değişen Kurutma Makinesi Ve Yetersiz İade Talebi
28.01.2026 tarihinde Armar Kahramanmaraş şubesinden Arçelik marka 1011 model kurutma makinesi, ankastre set ve airfry ürünü satın aldım. Daha ilk günden itibaren hem ankastre set hem de kurutma makinesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ankastre fırın aşırı sesli çalıştığı için arıza kaydı oluşturdum, gelen servis fan ve termostatı değiştirdi. Ocağın üst ızgaraları ise sanki yıllarca kullanılmış gibi renk attı ve onlar da değişmek zorunda kaldı.
Bu süreçte kurutma makinesini kullanmaya başladığımızda da sürtme sesi gelmeye başladı, tamburdan gelen bu sesle birlikte kapağın çizik olduğunu fark ettik ve tekrar servis kaydı açtık. Servis kapağı değiştirdi ancak ses hiç kesilmedi. Şubat başından itibaren defalarca servis kaydı açtım, yeniden geldiler, bu kez kurutma makinesinde sorun olduğunu söyleyip değişim kararı aldılar. 27.04.2026 tarihinde aynı modelle değişim yapıldı, makine kuruldu ve aynı gün yine ses yaptığını fark ettik, üstelik kapağında yine çizik vardı. Yine servis çağrıldı, bu makinede de sorun olduğu tespit edildi.
Bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri ile 2–3 gün boyunca tartışmalı görüşmeler yapmak zorunda kaldım. Ben bu kadar sorun yaşamış, aylarca mağdur olmuş bir müşteri olarak farklı bir model talep ederken, Arçelik aynı ürünü tekrar göndermek istedi. “Ben mağdurum, bana farklı model gönderin” dediğim halde, “fark öderseniz göndeririz” denildi ve ne yazık ki bunu da bana yaptırdılar. 6.600 TL fiyat farkını Arçelik online ödeme üzerinden kredi kartıyla ödedim ve en son 931 modelini tercih ettik.
08.05.2026 tarihinde 931 model yeni kurutma makinesi geldi, kurulumu yapıldı ve deneme amaçlı çalıştırırken yine tambur sürtme sesi tespit edildi. Gelen ekip makinede sorun olduğunu, geri götürmeleri gerektiğini söyledi. Yani toplamda üç farklı kurutma makinesi kurulmuş olmasına rağmen her seferinde farklı sorunlarla karşılaştım ve yaklaşık beş aydır bu ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen Arçelik’in bana resmi olarak sunduğu tek çözüm, ilk fatura bedeli olan 32.000 TL’yi iade etmektir. Ancak 1. Aydaki enflasyon ile bugün arasındaki fark ortadadır. 1011 model kurutma makinesinin bugünkü fiyatı 38.250 TL seviyesine gelmiştir. Üstelik ben bu süreçte 6.600 TL de fiyat farkı ödedim. Yani toplamda 44.850 TL’lik bir bedel söz konusuyken, bana yalnızca 32.000 TL iade teklif edilmekte, geri kalanı için hiçbir sorumluluk alınmamaktadır.
Aylarca süren bu süreçte her aradığımda “üst yetkililer sizi arayacak” denmesine rağmen, beni arayan herkes kendi inisiyatifleriyle karar aldıklarını ve “yapabileceğimiz sadece bu, elimizden başka bir şey gelmiyor” gibi cümleler kurdu. Üç ayrı makinede de sorun çıkmasına, sürekli arıza ve değişim yaşanmasına rağmen hâlâ aynı tip çözümler dayatılıyor. Açıkçası artık Arçelik markasından tamamen soğudum, evimdeki tüm beyaz eşyaları Arçelik tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum ve bana kasten tamir görmüş veya sorunlu ürün gönderildiğini bile düşünmeye başladım.
Benim net talebim şudur: 1011 model kurutma makinesinin bugünkü satış fiyatı olan 38.250 TL ile birlikte ödediğim 6.600 TL fark da dikkate alınarak toplam 44.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Arçelik ile olan tüm ticari ilişkimi sonlandırmak istediğimin kabul edilmesini istiyorum. Ayıplı ürünler ve aylar süren mağduriyetim karşısında artık yeni bir makine gönderilmesini değil, tamamının iadesini talep ediyorum. Bu nedenle yetkili ve inisiyatif sahibi bir kişinin beni ivedi şekilde arayarak bu mağduriyeti giderecek net bir çözüm sunmasını arz ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ile yaşadığım kurutma makinesi ve ankastre set kaynaklı sorunlarla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açtırmama rağmen, tarafıma hâlâ tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Her görüşmemde “üst yetkililer sizi arayacak” denmesine rağmen, bugüne kadar kesin ve net bir çözüm sunan, yetkili ve inisiyatif sahibi kimse benimle iletişime geçmedi. Aylarca süren bu mağduriyet sürecinde, ben her seferinde sorunun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Arçelik tarafından bana proaktif bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili düzenli bilgi verilmedi ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Bu durum, ürün kaynaklı teknik sorunların ötesinde, marka iletişimine ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi tamamen zedeledi. Artık defalarca aynı şeyleri anlatmaktan ve her seferinde “dosyanız inceleniyor, size dönüş yapılacak” cümlesini duymaktan son derece yoruldum. Yetkili, karar verme gücüne sahip bir kişinin, en kısa sürede beni aramasını, hem ürünlerle ilgili mağduriyetimi hem de iletişim eksikliğini giderecek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
