Arçelik Teslimatında Yağmur Altında Kırık Paketler Ve İade Şikayeti

Arçelik’ten Hatay ili adliye yanı Arçelik bayisinden, teslimatı Kumlu ilçesine yapılmak üzere iki gün önce klima ve televizyon satın aldım. Bugün teslimata geldiklerinde klima ve televizyonun kutularının yağmur altında kalmış olduğunu, paketlerin parçalanmış ve yıpranmış halde bulunduğunu, ürünlerin dışarıda, açıkta durduğunu gördüm. Ürünleri bu haliyle kapıdan dahi içeriye almadım, teslim almadan geri gönderdim ve bu durumu gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekleyeceğim.

Teslimat ve kurulum için Kırıkhan servisinden gelen görevli, ürünleri bu halde kurmam konusunda bir zorlama yapmadı ve ikna etmeye çalışmadı. Ancak yetkili olduklarını belirten üstleri, ürünlerin garantili olduğunu, bu halde teslim alsam bile ileride bir sıkıntı olursa garanti kapsamında yardımcı olacaklarını, iletişimde kalacağımızı söyleyerek beni ürünleri almaya ikna etmeye çalıştılar. Ürünlerin bu koşullarda taşınmış ve beklemiş olmasından dolayı ileride sorun yaşamaktan endişe ettiğim için bu durumu kesinlikle kabul etmedim ve ürünleri teslim almadan iade ettim.

Ben bu klimayı, taşınacağım evde doğalgaz ve soba olmadığı için, iki çocuğumla birlikte elektrikle ısınmak amacıyla aldım. Yarın taşınmam tamamlanıyor ve ürünleri bu durum sebebiyle iade etmek zorunda kaldığım için, çocuklarımla soğukta ne yapacağımı gerçekten bilmiyorum. Ortada açıkça kurumun organizasyon ve teslimat sürecinden kaynaklanan bir hata olduğu düşüncesindeyim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin sadece ürünlerin iadesiyle sınırlı olmadığını, hem zaman hem de barınma ve ısınma planlarım açısından ciddi şekilde etkilendiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle, ürünlerin bu şekilde taşınmasından ve teslim edilmesinden kim ya da hangi birim sorumlu ise, Arçelik’in bayisi veya kurumu tarafından, mağduriyetimin karşılığı olarak anlamlı bir indirim, özür mahiyetinde bir hediye ya da benzeri bir incelik gösterilmesini de özellikle talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, hem ısınma ihtiyacımız hem de çocuklarımın sağlığı göz önünde bulundurularak ivedilikle değerlendirilmesini ve bana uygun, somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.