Arçelik Termosifon Sızıntısı Ve Garanti Dışı Yüksek Değişim Ücreti

Yaklaşık 3,5–4 yıl önce satın aldığım Arçelik t 7365 b model termosifon, yetkili servis tarafından ilk kurulumu yapılırken, servis personeli bu modelde zamanla alttan su kaçırma sorunu yaşanabildiğini söylemişti. O gün bunu çok önemsememiştim ancak aradan yıllar geçtikten sonra cihaz gerçekten de tam tarif edildiği şekilde alttan su sızdırmaya başladı.

Bunun üzerine bir gün önce yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda cihazın değişmesi gerektiği, tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Ürünün garanti süresi dolduğu için benden 8.750 TL değişim bedeli talep edildi, ayrıca servis incelemesi için de 800 TL ücret ödedim. Böylece termosifon için toplam maliyet neredeyse 10.000 TL seviyesine ulaşmış oldu.

Bir termosifonun, kullanım kaynaklı olmayan ve kullanıcı müdahalesiyle oluşamayacak bir arıza nedeniyle birkaç yıl içinde kullanılamaz hale gelmesi ve çözüm olarak ürün bedeline yakın bir tutarın istenmesi bana kesinlikle kabul edilebilir gelmiyor. Üstelik bugün aynı ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 13.500–14.000 TL aralığındayken, birkaç yıllık bir cihaz için 8.750 TL değişim bedeli talep edilmesi de ayrıca düşündürücü.

Müşteri olarak beklentim, dayanıklı olması gereken bir ürünün makul bir kullanım süresini sorunsuz tamamlaması ve böyle yaygın olduğu belli olan bir sorun ortaya çıktığında markanın müşterisinin yanında durmasıydı. Ne yazık ki yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi. Benzer hayal kırıklıklarını Arçelik’ten aldığım diğer ürünlerde de yaşadım ve artık bu markadan ürün almak benim için büyük bir pişmanlık haline geldi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu kronik olduğu anlaşılan arıza nedeniyle alınan yüksek değişim bedelinin ve servis ücretinin gözden geçirilerek, müşteri lehine makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.