to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Makinesinde Yanma Sorunu Ve Cebeci Servisinin İlgisiz Tutumu
Yaklaşık 1 senedir kullandığım Arçelik Telve kahve makinem, birkaç kullanımda bir kahveyi yakma sorunu çıkarıyor. Makine 2 gün normal kahve yapıyorsa 3. Gün kahveyi yakıyor. Bu nedenle cihazı bugüne kadar 5–6 kez servise verdim, her seferinde sadece “makinenizi temizledik” denilerek geri gönderildi ve kısa süre sonra aynı arıza tekrar etmeye başladı.
Daha önce gelen Doğukent servisiyle bir problem yaşamadım, ancak Ankara Cebeci servisiyle defalarca sıkıntı yaşıyorum. Cebeci servisine verdiğimde makinede sorun yok denilerek bakılmadan geri gönderildi. Üstelik 07.05.2026 tarihindeki randevumda da “yola çıktık, geliyoruz” şeklinde mesaj atmalarına rağmen eve gelmediler, daha sonra da beni arayıp gelmeden servis kaydını kapatacaklarını söylediler. Telefonuma sadece SMS geliyor, onun dışında herhangi bir servis fişi ya da iş emri de verilmiyor.
Defalarca tekrarlayan bu arıza ve Cebeci servisinin ilgisiz, sorumsuz yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım ve sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Bu süreç sonunda, problemli olan Arçelik Telve kahve makinem için ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce Ankara’daki Arçelik mağazasından aldığım Arçelik Telve kahve makinesi, aldığım günden beri düzgün çalışmıyor. Kahveyi sürekli yakıyor, suyu eksik alıyor ve bu nedenle yaptığım kahveler hem tad olarak kötü hem de içilemeyecek durumda oluyor.
Bu süreçte defalarca kez Arçelik yetkili servisine başvurdum. Her seferinde makineyi temizleyip denediklerini, ayrıntılı temizlik yaptıklarını söyleyerek ürünü bana geri teslim ettiler. Temizlik sonrası makineyi en fazla bir ay kadar sorunsuz kullanabildim, ardından yine aynı şekilde kahveyi yakma ve suyu eksik alma problemi tekrar başladı.
Uzun süredir bu sorunla uğraşıyor olmama ve defalarca servis kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için Arçelik Telve kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makinemi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum, ancak ara ara kahveyi yakıyor. 5‑6 kez servise götürdüm, her seferinde sadece temizlik yapıldı ve aynı sorun tekrar etti. Doğukent servisiyle sorun yaşamamıştım, fakat Ankara Cebeci servisiyle defalarca iletişime geçtim; arandılar, ücret talep ettiler, kabul etmediğim için kayıt kapatıldı ve hiçbir çözüm sağlanmadı. Bu durumdan dolayı ürün değişimi talep ediyorum.
