to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonun Kırık Ekranı İçin Teslim Tarihi Göz Önünde Bulundurularak Değişim Reddedildi
Kahramanmaraş Afşin’deki Arçelik bayisinden 14 Kasım 2025 tarihinde 55 inç bir Arçelik televizyon teslim aldım. Ürünü evde muhafaza ettim, kutusunu kesinlikle açmadım. Zaten satın alırken de kutunun açılmaması konusunda özellikle uyarıldım, bu nedenle herhangi bir kontrol yapmadan, kutuyu olduğu gibi sakladım.
03.03.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde kutuyu açıp kurulumu yapmak istediklerinde, televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit ettiler. Ekran tamamen kırık olduğu ve cihaz kullanılacak durumda olmadığı servis tarafından da görüldü, fotoğraf çekip ayrıldılar ve bana “Size dönüş yapacağız” denildi.
Daha sonra tarafıma dönüş yapıldığında ise ürün değişimi yapılmayacağı, ürünün teslim tarihinden bu yana 2 yıl geçtiği söylendi. Ancak faturamda/teslim evrağımda ürün teslim tarihinin 14 Kasım 2025 olduğu açıkça yazıyor ve henüz 1,5 yıl bile dolmamış durumda. Buna rağmen, hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “bölge onay vermiyor” denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Satın aldığım günden beri kutusu açılmamış, kurulumda ekran kırığı servis tarafından tespit edilmiş ve kullanılamaz durumda olan bu televizyonun, faturadaki teslim tarihine göre değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir kere aramışlar duymadım tekrar aradım döneceğiz dediler dönüş olmadı
Dönüş yapıldı benden ücret talep edildi bahanelerini ise ürün daha önceden teslim edilmiş olması böyle arkasında durmayacaksanız kurulum için süre vermeyeceksiniz mahkemeye vereceğim bu kadar kötü malının arkasında durmayan bir şirket olamazdı
Arçelik bayisinden aldığım 55 inç televizyonun kurulumda ekranı kırık çıktı, değişim talebimde bulunmama rağmen değişim yapılmayacağını söylediler ve bu süreçte çok kötü bir deneyim yaşadım.
