to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Televizyon Ekranı Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Arçelik marka televizyonumun ekranında belirli yerlerde gölge ve karartılar oluştuğunu 30.10.2025 tarihinde fark ettim. Bunun üzerine ürünü Diyarbakır Bağlar Yol Birlik Arçelik servisine teslim ettim. Servis, ekranın onarım olması gerektiğini iletti ancak ben ürünün ekranının tamamen değişmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla onarım yapılması gerektiği söylendi.
Ben özellikle ekran değişimi istediğimi söylememe rağmen, yaklaşık 1 ile 5 iş günü içinde hiçbir bilgilendirme ve geri dönüş yapılmadan televizyon evime getirildi. Teslim sırasında ekranın değiştiği söylendi fakat televizyonu kontrol ettiğimde gölge ve karartı sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Ayrıca bu kez ekran panelinde oynama olduğunu fark ettim, yani ürün hem ilk sorununu koruyor hem de yeni bir problemle tarafıma teslim edildi.
Televizyonumun garanti süresi şu an hala devam ediyor ve ürünü yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu kadar kısa sürede bu tür ekran sorunlarının yaşanmasını ve servis sürecinde bilgilendirme yapılmadan, talebim dikkate alınmadan işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ancak bugüne kadar sorunu çözecek somut bir adım atılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sorunlu ürünü tekrar tekrar onarımla oyalamak yerine, garanti kapsamında televizyonumun yenisiyle bire bir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Koskoca Arçelik, bir dünya markası olarak bilinen ama markasının değerini tüketiciye yansıtmayarak onarımdan gelen ama onarılamayan ve onarılamayan üründe farklı kusurlar bulunan televizyonda inatla hala onarım olmasını isteyen servis danışmanları ve müşteri hizmetleri çalışanları, aynı sorun başınıza gelseydi acaba böyle davranabilecek miydiniz? Aynı sorunum devam ederken ve servis dönüşünde televizyonun çerçevesinde açıklıklar varken hala nasıl olur da onarımdan bahsedersiniz? Bir daha nasıl güvenebilirim size ve televizyonumun sağlam gelmesine? Neyse ki tüketicinin yanında olan yasal haklarımız var sizden hiçbir olumlu dönüş olmadı ve tüketici olarak hakkımı yasal olarak bugün itibariyle aramaya başladım bilginize.
