A101 Şube Müdürünün Kaba Davranışı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Kahramanmaraş Türkoğlu Kılılı A101 şubesinde görev yapan müdüreden zaman zaman rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir yıldır bu şubeye gittiğimde, bazı müşterilere ve bana karşı kaba bir tavır sergilediğine birkaç kez şahit oldum.

Hitap tarzı kibarlıktan uzak, sanki orada çalışmak istemiyormuş gibi isteksiz ve ters hareketler sergiliyor. Müşterilere karşı güler yüzlü ve saygılı olması gerekirken, yaklaşımı insanı rahatsız eden bir sertlikte oluyor ve bu durum alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.

A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan bir şube müdürünün, şirketi temsil ettiğini bilerek hareket etmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle ilgili personelin davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse yerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Müşterilere daha kibar, anlayışlı ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.