to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonumun Kanal Silme Sorunu 3 Aydır Çözülemiyor
Arçelik marka televizyonum yaklaşık 3 aydır kendi kendine kanal siliyor ve kanal numaraları kayboluyor. Bu süre zarfında 5 kez Balta Limanı Arçelik servisi geldi ve ana kart değişimi yapıldı. Ancak, ana kart değişmesine rağmen sorun devam ediyor. Servisteki teknisyenler “uyku modunda siliyor” şeklinde bir açıklama yaptı fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Televizyonu online olarak satın aldım, servis işlemleri İstanbul Balta Limanı servisi tarafından gerçekleştiriliyor. Ürünü yaklaşık 6.000 TL’ye aldım ve elimde servis fişi veya fatura yok, işlemler sistemde kayıtlı.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve televizyonumun değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Arçelik marka televizyonumda ekran kararması, kanal ve rakam silinmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu süreçte toplamda beş kez yetkili servise başvurdum ve her seferinde televizyonum servise alındı. Ana kart parçası değiştirildi ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı problemler devam etti. Üstelik ürünümün garantisi de devam etmektedir.
Son olarak, iki kez yeni servis kaydı açmama rağmen servis tarafından randevularım iptal edildi ve karşımda muhatap bulamıyorum. Televizyonu internet üzerinden kredi kartı ile satın aldım. Garanti şartlarında belirtildiği gibi ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Genel Müdürlüğü hala sorunum devam ediyor yetkili servis fabrikasyon sorun olduğu değişimi sizlere ilettiği fakat sizin kabul etmediğinizi garantisi devam eden ürünümü ve fabrikasyon sorunu olan ürüne ücretli değişim yazdığınızı siz servise sorun buluyorsunuz servis sizlere artı iki kez servis kaydı açtım ve iptal edildi ürünüm değişimi aksi takdirde gerekli bütün yerlere gideceğimi bildirmek isterim Arçelik gibi köklü firmaya garanti şartlarına uymamak Yakışmadı en yakın süreçte çözüm talep ediyorum
Arçelik Genel Müdürlüğü herhangi bir arama iletişim hiçbir sonuç olmadı defalarca arama yaptım servis kaydı açıyorum servis iptal ediyor nedeni fabrika ücretli değişim demiş ben bunu kabul etmiyorum garantili ürüne neden ödeme yapacağım artı fabrikasyon hatası olduğunu servis sizlere bildirdi sonuç yok çözüm yok günlerdir bekliyorum bir özür yok ilgilenen yok çok yazık sizin firmanızdan asla ürün almayacağım aldırmayacağım aldırmayacağım
