Arçelik Televizyon Kumandası Garanti Sürecinde Mağduriyet

Arçelik A50D790B model televizyonu 27 Haziran 2023 tarihinde satın aldım. Televizyonun orijinal kumandası, garanti süresinin bitmesine henüz 6 ay olmasına rağmen, ilk günden beri kanal geçişlerinde sorun çıkarıyor. Kumanda zarar görmesin diye ilk başta şeffaf naylon ile koruma altına almıştım; bu yüzden sorunu ancak yaklaşık 6 ay sonra fark ettim.

Televizyonun arızası sebebiyle eve gelen servis elemanları, kumandayı sarmamam gerektiğini ve naylonu çıkarmamı söyledi. Ben de korumayı kaldırmama rağmen, kumandadaki kanal geçiş sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine 17 Aralık 2025 günü saat 17:45 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Benden televizyonun kod numarasını istediler, verdim; ancak bu televizyonun kumandasının garanti kapsamında olmadığını, aksesuar olarak geçtiğini ve sadece ücretli işlem yapılabileceğini söylediler. Kumandanın televizyonun bir parçası olduğunu, bu nedenle garantiye dahil olması gerektiğini belirttim fakat yine de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Televizyonun üzerinde gelen orijinal kumandanın, garanti süresi devam ederken ve ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen “aksesuar” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kumandamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde garanti belgem mevcut olup, istenirse belgeleri de sunmaya hazırım.