Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Geciken İade

Ozsaricam firmasından Chen takım adlı ürünü 999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumuna baktığımda kargoya bile verilmediğini gördüm. Sayfadan yazdığımda, henüz kargoya vermeyeceklerini ve ürünü kargoya vermek için iki haftaya kadar zamanları olduğunu söylediler.

Bu süreçte ürünü iptal etmek ve iade almak istediğimi belirttim, talebim hemen onaylandı. Ancak iadem kartıma yatmadı. İade onayından sonra 13 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, hâlâ yasal süre içinde olduklarını söyleyip oyaladılar. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez sistemlerinde sorun olduğunu, iadenin ne zaman yatırılacağının belli olmadığını ifade ettiler. Şu an itibarıyla üzerinden 21 gün geçti, hâlâ iadem yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme de alamadım.

Firmanın bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödeme yaptığım 999 TL’lik tutarın, 531XL6221T numaralı siparişim için gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla aramama rağmen ısrarla telefonlara çıkılmamasını da kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek isterim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi bildireceğim.