16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklamasız 1 Aylık Bekleme Süresi Fatura İndirimi Talebi

TurkNet 1000 Mbps fiber abonesiyim. 11 Temmuz’da bölgemdeki telefon direği yıkıldı ve o günden bu yana bugün itibarıyla 16 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. Direk 14. günde tamir edilmesine rağmen internet kablosu kutuya bağlanmadan bırakıldı ve bağlantım yine sağlanmadı.

16. günde tarafıma yapılan geri dönüşte, internetin yeniden verilebilmesi için tam 1 ay sonrasına gün verdiklerini söylediler. Bu süreyi neye göre belirlediklerine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Yapılması gereken tek işlem kablonun internet kutusuna takılması gerekirken, bu kadar basit bir işlem için bir ay gibi bir süre verilmesini anlamlandıramıyorum.

Sistem üzerinden açtığım destek kayıtlarıma düzgün yanıt alamadım; bazı talepler 2 gün sonra yanıtlanıyor, çoğu zaman da canlı desteğe girmeye çalıştığımda “mesai saatleri dışındayız” uyarısı alıyorum. Doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor, internetin neden bu kadar uzun süredir olmadığını, neden ekiplerin gelmediğini ve neden işlemin 1 ay sonraya ertelendiğini kimse açıklamıyor. Canlı destek ekipleri sadece “bize böyle iletildi” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve cevapsız bırakıyor; bilgi sahibi bir ekiple veya yetkili biriyle görüşme imkanı bulamıyorum.

Tüm bu yaşanan kesinti süresine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmadığı gibi, aksine fatura kesildi. Uzun süredir internetsiz kalmam ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın bir an önce sağlanmasını, yaşanan uzun kesinti süresine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kesinti süresi için fatura indirimi veya iade şeklinde makul bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.